Talent, reputació i reptes estratègics

Com a consultors i experts de comunicació la nostra feina és avançar-nos a les crisis i assessorar els nostres clients en contextos d’emergència. En el cas de les farmacèutiques, ens trobem amb un sector molt sensible per al qual la reputació continua sent un repte. És un sector malauradament demonitzat, com ho pot ser la banca o la indústria alimentària, que ara està fent palès la seva contribució a solucionar la crisi global amb recursos i talent. A causa del qüestionament de la seva imatge, sovint hi ha dubtes sobre com (o si) han de comunicar les seves accions durant l’emergència sanitària. Si allò a comunicar està alineat amb el propòsit de l’empresa, és positiu comunicar-ho perquè els consumidors estimen la marca i valoren que actuï. Això sí, cal prevenir una percepció d’oportunisme: no s’ha de treure pit sinó transmetre que ens sumem a l’esforç col·lectiu per superar la situació. Però si l’empresa no ha fet els deures en comunicació previs a la pandèmia i no té en sintonia els objectius amb les accions i el talent, és més prudent quedar-se en segon terme i evitar l’efecte boomerang. Sovint l’opinió pública desconeix que el desenvolupament de nous fàrmacs requereix una inversió substancial de temps, recursos i capital. La pandèmia ha posat de relleu el paper crucial de les farmacèutiques en la recerca i com a motor econòmic, i això revertirà en la percepció que la societat té del sector.