La pandèmia impulsa més del 7% la venda a distància

El 84% del consumidor segueix comprant a comerços de barri

El consumidor s’està tornant cada vegada més exigent i digital però alhora continua fidel al comerç de barri. La Direcció General de Comerç de la Generalitat va presentar ahir l’informe Recodificant el comerç: claus per adaptarnos al consumidor en un entorn incert, basat en una enquesta a més de 800 ciutadans de Catalunya que quantifiquen l’impacte dels canvis que està causant la pandèmia al comerç.

Pel que fa la venda a distància (en línia, telèfon i plataformes de delivery) ha crescut entre un 7 i un 11% comparant el mes de febrer amb el mes de juliol. El percentatge varia en funció de les categories (vegeu gràfic). Resulta especialment alt entre el producte fresc, el lleure o l’electrònica. Posant el focus en les vendes en línia (les més representatives) el creixement té lloc en compradors que ja consumien en línia anteriorment a la pandèmia i per un augment del volum de compres. S’observa especialment en les categories de moda, llar, lleure o esport, on més del 85% ja comprava en línia prèviament. En canvi, en productes frescos i altres de consum quotidià –la meitat i el 25% respectivament–, ho ha fet després de la irrupció de la Covid-19.

Malgrat el creixement, els clients 100% digitals segueixen sent minoria. Menys de l’1% compra productes frescos exclusivament en línia i la categoria que presenta més maduresa –lleure, cultura, electrònica i esport– només té un de cada quatre clients totalment digitals.

“Els resultats mostren que el consumidor opta per l’omnicanalitat, és a dir, per combinar la compra física i en línia. En cap cas el comerç físic de barri no està amenaçat. El 84% compra de forma habitual a les botigues del seu entorn”, va dir ahir Roger Gaspa, l’autor de l’informe.

Pel que fa als hàbits, la meitat dels consumidors han canviat preferències a causa del coronavirus. Especialment, s’han tornat més exigents en matèria de seguretat sanitària, tracte personalitzat, comoditat en la compra i responsabilitat del comerç pel que fa al seu compromís amb la creació d’ocupació local i el medi ambient. En canvi, el factor preu no ha presentat gaires afectacions.

Per afrontar la campanya del black friday i Nadal, Gaspa va recomanar un seguit de petites campanyes innovadores. En temps de crisi, considera que són preferibles a una gran inversió en màrqueting. “Les recomanacions pel boca-orella són les més efectives i per això és millor centrar els recursos a fidelitzar clients actuals i que aquests siguin els que ampliïn el cercle de clientela. L’objectiu passa per posar en valor el tracte diferencial del petit comerç respecte a les grans corporacions (més atenció, més qualitat) sense fomentar la “compassió” a causa de la crisi que viu el sector. Seria una visió curtterminista que deixaria de ser efectiva quan se superessin les restriccions, va comentar.

El client 100% en línia suposa menys de l’1% en categories d’aliments frescos davant el 25% de lleure i electrònica