La resistencia al cambio digital
El ‘retail’, las ‘utilities’ y el turismo son los sectores más susceptibles para realizar el gran salto
Dentro de unos años, cuando vayamos a comprar ropa, en la mayoría de las tiendas ya no tendremos que ir al probador: se habrán digitalizado. Esto supondrá un gran avance para empresas, comerciantes y compradores. Menos tiempo, menos colas (esperamos), más comodidad... ¡Que pasada!
Ésta fue una de las experiencias digitales que se presentaron en el XXII CIO Annual Meeting de Penteo –compañía especializada en analítica TIC– celebrado hace unos meses. En aquella ocasión 70 CIO (en inglés, Chief Information Officer) de diferentes partes del Estado reflexionaron alrededor de este fenómeno.
El retail, las utilities –empresas que explotan servicios públicos– y el turismo son los sectores “más susceptibles a la digitalización”, explica Javier Sala, director de Penteo. En este sentido, prosigue, “el turismo tiene una gran dependencia de empresas digitalizadas” y esto le ha llevado a apostar directamente por este camino.
Pero también hay otros sectores, como el agrícola, que pueden beneficiarse de los procesos de digitalización, a partir de dispositivos conectados para utilidades empresariales. “Un productor de leche puede poner collares en sus vacas para saber exactamente dónde y cuando comen y, en función de eso, fijar un precio u otro en el mercado”, destaca Sala, quien asegura que “no requieren inversiones tremendas”.
El director de Penteo establece doce categorías en el ámbito de la digitalización empresarial –como la infraestructura de nube, la analítica avanzada, o la ciberseguridad– todas ellas bajo tres pilares fundamentales: la tecnología, las personas y la gestión. La digitalización conlleva, en muchos casos, un cambio en los procesos productivos, de comercialización y de relación con el cliente ya que en muchas empresas “no hay prácticamente intervención humana”.
En un momento de cambio en el panorama competitivo y el perfil del consumidor, “hay que tener en cuenta si la digitalización da un retorno tangible”, defiende Sala, y añade que “hoy en día un competidor digital aparece de la nada”. Con todo, las ventajas de la digitalización son varias puesto que “se agilizan los procesos y las empresas son más rápidas al cambio”, argumenta.
En este escenario para Sala la creación o captación del talento digital “es vital”. “Cada vez más las empresas tienden a incorporar a gente más joven para labores de más responsabilidad”. No obstante, el responsable de Penteo cree que deberán afrontar algunos retos importantes como “entender al nuevo comprador para saberle dar cobertura y servicio” y adoptar órganos de gobierno como “comités digitales” de cara a las estrategias de futuro. El objetivo, según Sala, es dejar atrás métodos tradicionales y acabar con la resistencia al cambio.