¡Qué difícil es medir la rentabilidad de las decisiones!
Se estima que en España más del 70% de las empresas muere antes de los cuatro años de vida. Es una trayectoria muy corta. Las causas son diversas, muchas de ellas externas y difíciles de capear, pero en el fondo siempre existe un denominador común: alguien tomó en algún momento unas decisiones que no fueron las adecuadas. En muchas ocasiones, la clave está en la base sobre la que se tomaron las decisiones. “Es prácticamente imposible tomar una decisión correcta si la información de la que partimos está sesgada porque no contempla los factores clave ni está actualizada. Disponer de una información de calidad no siempre asegura que tomemos la mejor decisión, pero aumenta las probabilidades de que sea así”. Este es el leitmotiv del libro (véa- se recuadro aparte) que acaba de presentar Argelia García, CEO deExternal Financial Management. En el prólogo, la profesora del Iese, Mª Julia Prats, afirma que “en las últimas décadas se han desarrollado muchos modelos de control para la gestión y el rendimiento de las corporaciones. No obstante, la mayoría de estos asumen las características de una gran compañía”. Y se pregunta a continuación, “¿cómo medimos el rendimiento de nuestra pyme?”.
Sin duda, es una de las asignaturas pendientes de muchas pymes. Era la principal conclusión del Estudio sobre el control de gestión empresarial en España y su relación con los efectos de la crisis económica actual, que elaboraron hace unos años. “Vimos que no siempre se visualizaba el futuro, había un bajo nivel de control de gestión, no se monitorizaba el avance hacia el objetivo... y, en el fondo, no se sabía quien era ni dónde estaba. Y a ciegas es imposible hacer nada positivo”, prosigue Argelia García.
“Me resulta difícil aceptar –aunquelo veo cada día– queaestas alturas haya pymesquenotengan implementados instrumentos potentes de control de gestión. Si notienes muyclaro lo que quiere el cliente, llega un día que abres la caja y la encuentras vacía”, comenta Joana Amat, codirectora general de Amat Immobiliaris. Y prosigue. “en nuestra profesión hay parcelas de actividad que generan unos márgenes bajísimos y si no los identificas y tratas como se debe ,te generan pérdidas”. Lo que dice Amat es perfectamente extrapolable a otros sectores de la actividad económica, por supuesto. Tanto Amat como García aceptan que en una determinada actividad se pueden generar pérdidas, “lo que es aceptable, solo si lo tienes controlado y tienes muy claro que forma parte del proceso hacia el objetivo final”.
Este es un punto crucial. El control de los márgenes debe ser algo permanente y la contabilidad de costes es clave. Por ejemplo, hay muchos negocios cuyos ingresos funcionan a través de tarifas planas, mientras los costes directos son variables. García advierte, “a veces te dicen que eres muy pequeño y que no hace falta. ¡Es al revés! Los pequeños han de controlar más”. Y aquí la tecnología es clave, como la capacidad de unir esfuerzos. “Nosotros, junto a otros colegas, compramos una empresa de tecnología y hoy disfrutamos de la contabilidad analítica en tiempo real. Para nosotros es muy importante”, dice Amat. “Ynosiempreseledala suficiente relevancia”, añade García, “siendo comoes la clave para la competitividad y comosoporte del crecimiento”.
Resulta sorprendente la revelación de ambas cuando aseguran que son excepcionales las pymes que tienen los pasos cuantificados y siguen un plan estratégico... Esto lleva a una pregunta obligada. ¿Están preparadas para medir su rentabilidad las pymes? En general, no, responden. “Hay que conocer a fondo la rentabilidad de cada cliente, de cada producto, de cada punto de venta y de cada zona geográfica. Si no lo sé, ¿cómo puedo fiarme de lo que me digan en marketing? El presupuesto que designamos a marketing, aplicado en unos u otros puntos, produce cambios radicales en la rentabilidad”, apunta García.
Para Joana Amat, hay un problema adicional: la transparencia de la información. “En Estados Unidos, los números son públicos y aquí son opacos. Es más, cualquier información que te puedan dar no es fiable. Es difícil enfrentarte a la competencia a ciegas...” García es tajante al respecto, al afirmar que“es urgente dar unpaso más hacia la democracia económica”.