CUSTOMER EXPERIENCE Marcos Álvarez

Profit Barcelona, 2016 240 p. | Papel 16,95 € | e-book, 6,99 € Tan sólo dos años después de que Steve Jobs presentara el primer modelos de iPhone en enero del 2007, Apple desbancaba a Nokia como líder de ventas. La empresa de Jobs cambió la industria móvil y el secreto de su éxito fue adelantarse a sus competidores al ofrecer y descubrir una experiencia extraordinaria a sus clientes. El cliente tiene su poder en la mano con los smartphones y en la actual era de la experiencia lo másimportante es ponerlo en el centro del negocio. El autor expone un modelo para hacerlo.