Mayordomos digitales en el hotel
Amazon y Apple se disputan ahora el mercado hotelero
Una hotelera es un gran comprador y el escaparate ideal para mostrar como funciona la nueva tecnología
Cerrar las luces, correr las cortinas, ponermúsica, pedir el desayunoysi conviene, un taxi. El servicio marca la diferencia en unhotel y adaptarlo a la última tecnología parece la mejor forma de demostrar que el sector todavía está vivo, ahora que la economíacolaborativa le disputa su hegemonía.
Desde hace unos meses, grandes cadenas hoteleras, como Marriott, Four Seasons, Hilton o Wynn Resorts, están estudiando incorporar asistentes inteligentes a sus habitaciones. Ycomono, Apple y Amazon se han declarado la guerra, una vez más, para conseguir liderar el mercado, ahora hotelero.
Marriott (una de las mayores hoteleras delujo del mundo) está estudiando en uno de los hoteles de su marca Aloft, el funcionamiento de los mayordomos digitales Siri, de Apple y Alexa, de Amazon. Prueba las funciones de encender y apagar las luces, regular la temperatura, cambiar de canales de televisión y recoger las cortinas. Su competidor, FourSeasons, sólo utiliza aAlexa para controlar el reproductor de músicayconocerelestadodeltiempo. Hilton, porsuparte, experimenta el Siri en versión para móviles y tabletas, de forma que se plantea ofrecer el mayordomo digital en pantalla, y no en altavoz. Quien les lleva ventaja es la cadena de Las Vegas, Wynn Resorts, que ya ha implantado Echo (el altavoz de Amazon configurado con el asistente Alexa) en uno de sus hoteles. Según Bloomberg, tiene previsto incorporarlo a 4.748 habitaciones este el verano.
Así pues, la compañía tecnológica que convenza a las hoteleras obtendrá un buen puñado de ventas, tanto del software de su asistente inteligente, como de los altavoces y dispositivos que les dan vida. Como es habitual, los productos de Apple son más caros y exclusivos, es más complicado adaptarlos a terceros aparatos. Aunque por otra parte, tienen más experiencia: Siri va por el mundo desde el 2011, mientras que Alexa, que es más fácil de configurar en otros aparatos, sólo tiene tres años.
Carolina Milanesi, analista de Creative Strategies, apunta que conseguir el liderazgo en los hoteles no solo interesa por la cifra de ventas, sino porque los hoteles son “el escaparate ideal” para mostrar al público cómo funciona esta tecnología, de momento, con ventas que crecen pero incipientes. (Amazon vendió 2 millones de altavoces Echo en el 2015 y 5 millones en el 2016). El próximo reto será determinar si los asistentes inteligentes operarán de forma estándar o bien si el usuario podrá conectar su cuenta personal al asistente, de manera que el aparato se convierta en un verdadero asistente personal. A todo eso, Google y Microsoft, que también han lanzado su asistente inteligente, parece que todavía no se han despertado.