Estonia ‘puntocom’
Vida digital La clave es partir de cero; no trasladar los procedimientos del ‘offline’ al ‘online’, sino pensar como haría un nativo digital
Les recomiendo una entrevista que podrán hallar en YouTube que se realizó al que fue presidente de Estonia entre los años 2006 y 2016, Toomas Hendrik Ilves. Poca gente sabe que Estonia es uno de los países con un mayor desarrollo digital de las relaciones entre ciudadanos y administración. Lo interesante de esta entrevista es que mucho de lo que Hendrik explica es perfectamente aplicable a una empresa o corporación. Los retos digitales a los que se enfrentaba la pequeña nación báltica son similares a los que muchas empresas tienen por delante cuando de digitalización se trata.
La entrevista es la de un visionario y echa por tierra muchas de las concepciones y prejuicios que tenemos sobre digitalización. La primera de ellas es la compatibilización de libertad y seguridad digital. Estonia es el país del mundo con mayor libertad digital y al mismo tiempo uno de los mejores del mundo en cuanto a ciber seguridad. Siempre se ha sostenido lo contrario, que más libertad significaría menos seguridad. En Estonia han hecho posible las dos cosas.
El segundo elemento que llama la atención es cómo la digitalización de las actividades administrativas no tuvo por objeto la creación de un sistema de transacciones, sino transformar las actividades públicas y la agencia tributaria en un servicio. La recaudación sería la consecuencia de un servicio al ciudadano, y no al contrario.
El tercer elemento es la obligatoriedad. Todo esto sólo podía hacerse si la identidad digital era tan obligatoria como la tenencia de un pasaporte. En Estonia la identidad digital es condición sine qua non en todos los ámbitos de la vida administrativa. Ello permite que tras la visita a un facultativo, éste introduzca en el sistema de sanidad pública el fármaco recetado. El ciudadano estonio podrá dirigirse a cualquier farmacia y con su tarjeta electrónica de salud, la farmacia verificará los medicamentos recetados. Nose hacen recetas en papel desde hace años. El historial clínico del ciudadano es accesible en todos los centros de salud y farmacias.
¿Por qué aplicamos procesos del siglo XIXo del siglo XXa sistemas digitales? Esta es una clave en digitalización. Notrasladar los procedimientos del offline al online, sino pensar partiendo de cero, como un nativo digital. Todo es una cuestión de liderazgo, de políticas y regulación. El asunto es que la regulación y las políticas deben ser dictadas por mentes abiertas, no por personas que quedaron estancadas en los procedimientos anteriores a la revolución digital. En la UEhay libre circulación de personas, de mercancías y de capitales. ¿Por qué no de datos?
La respuesta que Hendrik da es simple. Porque no hay un sistema unificado y porque la relación de la administración con internet se ha construido desde el control y no desde la libertad, la vocación de servicio y la oportunidad. Tras escuchar la entrevista dudé de que Hendrik hubiese sido presidente de un país europeo. Nuestros políticos (y bastantes líderes empresariales) están a años luz de una mentalidad así.