La IA al rescate del minorista
Una de cada tres empresas del sector integra soluciones inteligentes, sobre todo en el área de atención al cliente
Capgemini valora en 300.000 millones de dólares el ahorro que el sector podría acumular en el 2022
En plena expansión del e-commerce y cambio de hábitos de consumo, la inteligencia artificial (IA) también irrumpe en el sector retail con un abanico de soluciones para, entre otras cosas, mejorar la atención al cliente y la cadena de suministro. Según un estudio de la consultora Capgemini, un 28% de empresas del sector comercial está utilizando actualmente alguna solución de IA, por un 4% que lo hacía hace sólo dos años. En los operadores puros onli ne, la penetración de la IA llega al 68%, mientras que las tiendas físicas se queda en un pírrico 10%. En cuanto a las empresas con una distribución omnicanal, la tendencia a la que apunta el mercado del comercio minorista, un 30% ya han integrado la IA en su funcionamiento habitual.
Por sectores, la moda y los complementos, con un 33%, y la alimentación y el gran consumo, con un 29%, son los segmentos individuales con mayor penetración. Aunque son los operadores multicategoría, tanto e-commerce como distribuidores omnicanal, los que tienen mayor cuota de IA en sus operaciones, el 42%, según el informe de Capgemini.
Según las conclusiones del estudio, el sector ha incorporado la tecnología de IA de manera habitual, la mayoría de las empresas centra su desarrollo en su actividad de ventas y marketing y todavía no aprovecha el gran potencial en el resto de la cadena de valor. El informe valora en 300.000 millones de dólares el ahorro que el sector podría acumular en el 2022 gracias a su implantación en todos los ámbitos operativos de la empresa.
En el mercado español, “son los grandes grupos los que mayores inversiones están afrontando en este campo, aunque están surgien- do start-ups que incorporan la IA desde el principio; el avance es imparable”, destaca Raúl Bartolomé, director de análisis y datos de Capgemini en el mercado español. Bartolomé asegura que la omnicanalidad se vislumbra comoel futuro del sector, y para avanzar en este sentido la IAes una herramienta básica. “El uso correcto de datos ysuaplicación sonla gran herramienta del comercio omnicanal”, resume.