Catalunya lidera la transformación digital de Banco Santander
La entidad continúa con el impulso de ‘Digilosofía’ para crear propuestas digitales para particulares y empresas
Banco Santander ha dado un paso más hacia su imparable transformación digital. La entidad bancaria ha actualizado Money Plan, su agregador de cuentas de cualquier entidad. Con este update, la aplicación de banca móvil es la primera del mercado que ofrece la posibilidad de agregar cuentas de bancos de fuera de España. En este sentido, los clientes pueden agregar las cuentas en otras regiones, como Reino Unido, Totta, Chile, Brasil y México. Esta es la principal novedad de una versión que incrementa el número de bancos, con cobertura casi universal en Espa- ña, y aumenta los productos que se pueden añadir de cada banco, tales como planes de pensiones, carteras de valores o fondos de inversión. De esta forma, Money Plan ofrece una visión global más completa a los usuarios, a la espera de que en el futuro la aplicación permita la consulta de cuentas de otros bancos agregados y la categorización de los bancos.
Este es uno de los ejemplos del rendimiento que Banco Santander extrae de la inteligencia artificial. Una apuesta del grupo que facilita el análisis de todos los gastos e ingresos del usuario, su categorización de una manera sencilla e implementar sistemas de alertas para avisar de eventos de interés para la gestión de sus gastos.
La digitalización como eje de la transformación de la compañía va acompañada de la premisa de “humanizar la digitalización”. Una filosofía del Santander, bajo el nombre de Digilosofía, con el que la entidad bancaria desarrolla nuevas propuestas para clientes particulares y empresas basadas en tecnologías avanzadas con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia para el usuario. Una transformación que Santander ha acelerado en Catalunya, convertida en uno de los motores de crecimiento del banco en la captación de clientes digitales. En la actualidad, el 52% ya utiliza habitualmente los canales digitales para relacionarse con el banco.
El proceso de digitalización a lo largo del 2018 es palpable, por ejemplo, con el incremento del número de cajeros equipados con ingresador, u otras funciones, de manera que el 80% de los ingresos inferiores a los 1.000 euros ya se derivan a los cajeros. Otra de las novedades importantes del banco en Catalunya es la apertura de un nuevo centro de Santander Personal. Este espacio se ubica en l’Hospitalet de Llobregat, formado por 30 gestores que dan cobertura a Catalunya y Baleares, sumándose a los centros ya existentes en Madrid y Santander. Una oferta con más de 500 gestores digitales en toda España para que los clientes puedan ser atendidos en la oficina a cualquier hora y los siete días de la semana, con vías de comunicación a través de la aplicación del propio Santander, como el chat con el gestor, las videollamadas, el correo electrónico o un teléfono gratuito. Entre las funcionalidades de la app de Santander destacan la posibilidad de contactar con el gestor digital de Santander Personal mediante vi-
Apuesta en Catalunya L’Hospitalet de Llobregat acoge un nuevo centro de Santander Personal con la presencia de 30 gestores
Banco pionero Santander es el primero que ofrece a sus clientes la posibilidad de agregar cuentas de bancos de fuera de España
deollamada, la obtención de financiación al instante, la financiación de compras a través de Pago Fácil, la contratación de tarjetas de crédito preconcedidas, la aportación al plan de pensiones o la extracción de dinero con código en cajeros automáticos. Para las empresas, Santander ofrece otros servicios como la anticipación de facturas pendientes de cobro, la capacidad para dejar programadas transferencias y remesas de pago en banca online, los pagos de impuestos el día 20 o la consulta de documentación desde el buzón de correspondencia online.
One Pay FX es otra de las novedadas lanzadas por Santander en el marco de su digitalización. Este servicio de transferencias internacionales usa la tecnología basada en el blockchain, lo que facilita el envío de pagos entre particulares de una forma más ágil. Otra de las nuevas aplicaciones es SO:FIA, una especie de bróker del Santander cuya plataforma basada en la inteligencia artificial permite a los clientes conocer su perfil para convertirse en inversores. Esta herramienta pionera busca sacar el mayor partido a los ahorros de los inversores o el onboarding digital para las empresas. Lo hace, además, de manera sencilla, pues Santander ha habilitado el servicio para iniciarse en tan sólo cinco pasos sin necesidad de intercambio de documentación física y con unos estándares de seguridad y cumplimiento idénticos a los de cualquier oficina física.
El Banco Santander se ha propuesto llevar la innovación a todos los canales de atención al usuario, en un ejercicio complejo de combinar avances tecnológicos, trato humano y cercanía. La entidad destaca como ejemplo las oficinas, con las Smart Red, y otros canales de atención al cliente como el contact center, que ha vuelto a ser galardonado este año como el mejor de España con el CRC Oro a la Excelencia de Atención al cliente. Además, el banco ha incluido recientemente en su app un nuevo servicio de videollamada para los clientes de Santander Personal, del que podrá beneficiarse más de un millón de clientes particulares, select, de banca privada y empresas. Un servicio atendido por los más de 500 gestores digitales de la entidad mediante el cual los usuarios pueden acceder a información global y personalizada, compartir documentos, hacer zoom y subrayar el documento y contratar productos.