La transformación tecnológica, clave para la supervivencia empresarial
El éxito de la transformación tecnológica en las empresas exige talento y el firme compromiso de la alta dirección
La transformación tecnológica es clave para la supervivencia de las empresas. Así se ha puesto de manifiesto en los Encuentros en La Vanguardia celebrados esta semana, en donde asimismo se ha destacado que el éxito en dicha transformación exige la incorporación detalento yel compromiso determinante de la alta dirección.
Los participantes en los Encuentros en La Vanguardia fueron Mar Al arcón, fundador ay CE O de SocialCary vocal del comité ejecutivo de Foment del Treball; Benjamí Puigdevall, director corporativo de CaixaBank y presidente de CaixaBank Digital Business; Leandro Mazón, socio de management consulting de KPM Gen Catalunya; Julio Villa lobos, chief digital and marketing officer de Esa de y director del programa In Digital de Esade, y José Antonio Ar anda, director de innovación y estrategia de producto de Cellnex, juntamente con Mónica Puente, directora de innovación, prevención, medio ambiente y sostenibilidad de Naturgy, y Pere Guardiola, director general comercial de Grupo Godó.
Mónica Puente explica que, como empresa energética, Naturgy afronta una doble transformación. La primera derivada de la transición energética, con los objetivos marcados por la Unión Europea y la ONU para la evolución hacia las energías renovables, y la segunda proviene de la transformación digital. “La digitali- zación –dice–, para una empresa intensiva en infraestructuras como la nuestra, nos permite acelerar la transformación energética en la que estamos inmersos”.
Afirma Mónica Puente que tecnologías como el big data, la inteligencia artificial, la realidad virtual y la realidad aumentada, entre otras, les ayudan a mejorar sus procesos y sus operaciones, tanto desdeel puntode vista de calidad y seguridad comode competitividad, acortando así los plazos para la transición hacia una economía baja en carbono. En el caso de su compañía, la transformación abarca toda la cadena de valor del sector de la energía: desde la generación hasta la distribución, tanto de gas como de electricidad, y el servicio al cliente final.
En el mundo de la generación, el gran reto de Naturgy es la potenciación de las energías renovables, como la solar fotovoltaica y la eólica, y resolver el problema de su intermitencia a través dela mejora de las tecnología s de almacenamiento, como las baterías o el propio gas, combinado con gas renovable y el hidrógeno.
La apuesta por la digitalización de Naturgypermite, yaenla actualidad, gestionar en remoto las centrales hidráulicas, al igual que sucede con los parques eólicos y los fotovoltaicos. La sensorización de todos sus elementos, además, facilita un mantenimiento basado en la condición real del activo, lo que mejor ala eficiencia y la seguridad.
En lo que respecta ala distribución, pone como ejemplo que Na turgy trabaja también en digital izarlas redes de gas y electricidad para hacerlas más eficientes, poder operarlas en remoto y gestionar su funcionamiento en forma combinada con las energías renovables. “Contamos –dice– con más de tres millones de contadores inteligentes eléctricos en toda España”.
De cara al cliente final, destaca también Mónica Puente, la digitalización permitirá atender mejor las exigencias de los clientes e incluso anticiparse a sus necesidades. Será posible una gestión a distancia de la energía que necesitan, para asegurarles un mayor confort y eficiencia energética, con el control incluso del
Salto tecnológico En inteligencia artificial es donde está el foco de las grandes inversiones que hoy en día se hacen en el mundo
Colaboración La innovación exige que las empresas dialoguen entre ellas para desarrollar un pensamiento tecnológico común
La gestión eficiente del ‘big data’ es clave para el éxito. Los datos son el petróleo del siglo XXI
funcionamiento de sus calderas y generación renovable y poder prevenir, con ello, posibles averías y garantizar el suministro.
“Disponemos –afirma– de millones de datos, tanto de nuestros activos como de nuestros clientes, y nuestro gran reto es utilizar toda esa información para gestionar mejor nuestras operaciones y con ello el servicio y la atención a nuestros clientes”.
José Antonio Aranda, director de innovación y estrategia de producto de Cellnex, afirma que garantizar la conectividad, para que la tecnología llegue a toda persona en cualquier sitio, es la clave del éxito del adigit alización. “Todo debe adaptarse–dice–ala movilidad de las personas y las cosas, desde el móvil hasta el coche autónomo, y para ello hemos de tener infraestructuras inteligentes y conectadas entre ellas”.
Explica José Antonio Aranda que la tecnología 5 G abrirá nuevas oportunidades en numerosos ámbitos, ya que permite ofrecer servicios de mayo rancho de banda como realidad virtual, o de respuesta en tiempo real de las máquinas, y todo ello, además, conectando todas las cosas entre si.
Especialmente el 5G, a su juicio, ofrece oportunidades en cinco sectores: la movilidad, con el vehículo conectado; la energía y la eficiencia energética, ya que facilitará la optimización de procesos; el sector multimedia, con la realidad virtual y aumentada; la robotización y el sector dela salud, ya quepermitirá mejorar la vida de las personas.
“Globalmente –explica José Antonio Aranda– el 5G permitirá que las empresas puedan aumentar sus ventajas competitivas, en la medida que implementen adecuadamente la nueva tecnología y automaticen los procesos internos. Para ello es fundamental que los empleados tengan competencia s digitales y piensen también digitalmente. En Cellnex, por ejemplo, la gran mayoría de nuestros 1.400 empleados son ingenieros que trabajan para anticiparse a las necesidades de la empresa, de las administraciones y de la sociedad en su conjunto. Ello nos ha permitido evolucionar hasta convertirnos en la primera empresa de infraestructuras digitales”.
La innovación, añade, pasa también por que las empresas dialoguen y colaboren entre ellas para desarrollar un pensamiento tecnológico común.
Leandro Mazón, socio de management consulting de KPMG en Catalunya, visualiza la transformación tecnológica como una necesidad imperiosa, aunque afirma que el ritmo de adaptación alas nuevas tecnologías depende mucho de cada empresa y de cada sector. Señal a que, en cualquier caso, debe contemplarse desde dos frentes: la digitalización interna y la relación con el cliente. “La experiencia del cliente –dice– siempre es mejor si los procesos internos están debidamente digitalizados. Tododebe ser una unidad”.
Añade Leandro Mazón que la primera fase de la transformación tecnológica es la digitalización. Esta genera muchos datos que, a través de una buena gestión ( big data) y de la inteligencia artificial pueden dar lugar a nuevos escenarios que permitan una mayor eficiencia y, asimismo, la creación de nuevos modelos de negocio, productos y servicios.
Explica que la estrategia de KPMGpasa por incorporar el máximotalento posible y las mejores tecnologías, a través de un eficiente sistema de compañías colaboradoras, para asesorar y acompañar a sus clientes en su transformación tecnológica .“El modelo es ganador para todos”, señala.
Benjamí Puigdevall, director corporativo de CaixaBank, explica que la banca vive la evolución digital desde hace años .“Nueve de cada diez interacciones con nuestros clientes ya son digitales –afirma–. El 90% de las operaciones de CaixaBank se hacen en formato digital, principalmente a través del canal móvil, que supera amplia mente al canal web. El móvil es el canal de la digitalización. De seis millones de clientes, cinco operan a través del móvil”.
Considera Ben ja mí Puig de vall que la transformación tecnológica se ha acelerado a raíz de la creciente digitalización de la sociedad, que ha creado un nuevo estilo de vida. En ese marco el objetivo de las empresas debe centrarse en ofrecer la mejor experiencia de cliente posible. Ello es unfactor competitivo esencial.
Además del móvil, en su opinión, la inteligencia artificial constituye la otra capacidad tecnológica que hay que desarrollar para mejorar el servicio al cliente. Pone como ejemplo, en este sentido, a los asistentes virtuales que ayudan a sus clientes como soporte operativo muy eficaz. “Las máquinas –dice– ayudan a las personas a dar las respuestas más adecuadas y las mejores soluciones para cada cliente. Eninteligencia artificial es donde está el foco de las grandes inversiones que hoy en día se hacen en el mundo. Es lo que va a protagonizar el siguiente salto tecnológico”.
Explica también que el uso de la biometría, con el desarrollo de la identidad digital, es muyimportante para la banca porque le permite agilizar los procesos deinteracción yde firma de sus clientes. La banca se convierte conello, además, enavaladora de la identidad digital de sus clientes, algo que puede tener tam- bién utilización en otros entornos.
Otra gran revolución, afirma Benjamí Puigdevall, es la que supone la transformación tecnológica para el diseño de servicios y nuevas propuestas de valor a través de modelos colaborativos en la propia organización interna de las empresas incorporando, asimismo, la experiencia de los clientes.
MarAlarcón, miembrodel comité ejecutivo de Foment del Treball, y fundadora y CEO de SocialCar, plataforma digital de alquiler y venta de coches, afirma que la transformación tecnológica afecta a todas las empresas de todos los ámbitos de actividad .“La irrupción de las nuevas tecnologías, desde elbig data hasta la inteligencia artificial, plantea la necesidad de un diálogo con la Administración para definir suregulación y proteger adecuadamente a empresas y ciudadanos. En Fo mentd el Treball queremos liderar este diálogo que afecta a múltiples aspectos, como el futuro del trabajo, la oferta de los nuevos servicios, el uso de los datos o la seguridad”.
Añade que la mayor agilidad y rapidez en los procesos afecta a la forma de trabajar, desde los horarios hasta el lugar desde el que se trabaja. Ello, a su vez, también modifica las modalidades de contratación. La legislación no está adaptada a los nuevos tiempos. “La tecnología –afirma– aporta muchavelocidad a todos los cambios que se producen. La Administración debe adaptarse a la nueva realidad, pero va con mucho retraso. Supuesta al día requiere una continua colaboración entre la propia Administración y las empresas”.
Julio Villalobos, chief digital and marketing officer de Esade, afirma que es obligado afrontar la transformación digital por parte de todos. Al respecto es muy categórico: “O te transformas–dice–o muy probablemente dentro de cinco años ya no existirás”.
Contempla varias fase sen la transformación digital. La primera consiste en entender el entorno digital y definir en él la visión de la empresa. Luegosiguenla mejoradelos procesos, la digitalización delos puntos de contacto de la empresa, la digitalización de los productos y servicios que yaexisten ola creación deotros nuevos y, por último, monetizar las transformaciones realizadas para generar nuevos retornos en el marco del modelo de negocio que se haya definido.
Explica Julio Villalobos quelagestión a partir delos datos es clave para el éxito .” Los datos son el petróleo del siglo XXI”, afirma. También explica que lo digital ha democratizado la información, ya que te puedes formar desde cualquier parte del mundo y desde cualquier lugar. “El contenido –dice– está en la nube”. Este cambio enel entorno competitivo dela enseñanza supone un gran reto para todos los centros deenseñanza.
Afirma Julio Villalobos que, hoy por hoy, los directivos deben ser comolos médicos y actualizar día a día susconocimientos, enunprocesode formación continua, para dar valor a las empresas y gestionar el cambio con eficacia. Este es un reto de formación permanente, al que las escuelas de negocios deben dar respuesta, que empieza por los directivos y se extiende al conjunto del personal. Al respecto explica que en Esade cada programa se ha dotado de las nuevas capacidades que van a necesitar los directivos. Eso comporta un gran esfuerzo de aportación de conocimiento tecnológico.
Añade que los conocimientos tecnológicos y digitales empiezan a valorarse enlosaltos directivos pordelante, incluso, de los conocimientos financieros o comerciales, que eran los que más primaban hasta ahora. La visión digital sobre los cambios que hay que hacer se impone sobre todas las demás.
El 5G permitirá que las empresas puedan aumentar sus ventajas competitivas
Mar Alarcón Fundadora y CEO de SocialCar. Vocal del comité ejecutivo de Foment del Treball “La irrupción de las nuevas tecnologías exige diálogo con la Administración para definir su regulación y proteger a empresas y ciudadanos”
Leandro Mazón Socio de management consulting de KPMG en Catalunya “La transformación tecnológica debe hacerse desde dos frentes: la digitalización interna y la relación con el cliente”