Adobe, del Photoshop a la empresa digitalizada
Gracias al modelo ‘cloud’, los ingresos recurrentes han llegado a representar el 92% de la facturación
Probablemente ha de ser Adobe Systems la empresa de software que con más ahínco y más éxito ha conducido su transición: desde la venta de licencias (llamadas“perpetuas”) hasta unmodelo de suscripción que implica reemplazar un pago único por la entrega física del programa en un servicio de actualización a través deunaccesoalanube, con pago de cuotas regulares. Esta conversión, que altera el modelo comercial pero sobre todo el financiero, es un tormento para muchas empresas de software y sus accionistas. En el caso de Adobe, desde el 2003 –con el lanzamiento de Creative Cloud, en la que integra su producto más conocido, Photoshop– los ingresos recurrentes por suscripción representan actualmente el 92% de la facturación.
Nohasidosencillollegaraeste punto. Cuandosevendeunacaja que contiene un programa, el cliente paga y empieza a usar el producto, pero el vendedor pierde visibilidad sobre lo que aquél haga, ignora qué valor está aprovechando y, por tanto, es incierto que esté dispuesto a pagar por una versión actualizada. Este modelo cloud facilita una interacción permanente y al mismo tiempo controlar la continuidad del flujo monetario; por esto mismo es tan importante contar con un modelo predictivo basado en datos sobre el uso real del producto. Es obvio que el producto ha de mejorar continuamente para que el suscriptor quede satisfecho, el vendedor retenga su confianza y a la vez conquiste otros nuevos. En el ejemplo de Adobe, esa estrategia ha tenido premio: la acción ha aumentado un 391% en los pasados cinco años.
Delas tres líneas denegocio de Adobe –Digital Media, Digital Experience y Publishing– la primera representa el 69% del total de ingresos, mientras la segunda, originada en adquisiciones de los últimos años, aporta el 28%; la tercera es marginal. Shantanu Narayen, su chief executive officer desde hace doce años, admite la dificultad de hacer depender uncrecimiento significativo del software de diseño y creación de contenidos digitales, que ha sido el origen de la compañía y pese a ser un mercado maduro, es dominado claramente por Adobe.
Narayen resalta ante analistas y periodistas un mensaje: la proliferación de medios de alta definición para el consumo de contenidos se haacelerado gracias a redes másveloces, dispositivos con mayor capacidad y modelos novedosos de monetización, requiere mejores programas creativos, a la vez que las empresas añaden a su arsenal de marketing herramientas analíticas de gestión y orquestación.
Por tanto, Narayen se esfuerza en dar más relieve (y peso específico) al segmento que el mercado conoce como CX, experiencia de cliente (da soporte al marketing, el comercio electrónico y las campañas de publicidad), quesearticulaentorno a dos empresas adquiridas en 2018, Magento y Marketo. Esto sitúa a Adobe en competición directa con Salesforce y Oracle, a la vez que en aliada de Microsoft y SAP.
Afirmaba días atrás Narayen que “está emergiendo una nueva generación de software empresarial, que requerirá unmayorcompromiso con los clientes a través de múltiples canales. Nuestro papel es aportar la mejor experiencia en la primera milla (sic), que es donde se monetizan los contenidos y el comercio”. Al mismotiempo, la actividad –menos glamurosa pero muy rentable– de gestión documental (Document Cloud) sigue acumulando grandes clientes con sus soluciones de transformación del papel a los procesos digitales y con firma electrónica. El contenido y el comercio –suele decir el CEO de esta compañía californiana– son los cimientos de todo negocio digital.
El negocio deAdobeesascendente. En el tercer trimestre de su año fiscal ingresó 2.830 millones de dólares, con un crecimiento del 24%. En un contexto bursátil volátil, su cotización ha subido un 26% desde el inicio del 2019.
Adobe compite contra Salesforce y Oracle y tiene de aliados a Microsoft y SAP