Los valores de la empresa son un factor clave para fidelizar clientes
El propósito de la empresa y lo que aporta al mundo es lo que realmente influirá progresivamente en las decisiones de compra de los clientes
Enric Tintoré
Los consumidores buscan cada vez más empresas con valores que comporten una aportación positiva para la sociedad y para el mundo. Este es un factor clave que decanta las decisiones de compra, que contribuye a fidelizar a los clientes y que se perfila como una clara tendencia defuturo. Así se ha puesto de manifiesto durante los Diálogos de futuro KPMG con La Vanguardia celebrados esta semana para tratar sobre los nuevos modelos de relación con el consumidor y cómo llegar al cliente.
En los Diálogos de futuro KPMG con La Vanguardia han participado Meritxell Juvé, CEO de Juvé y Camps; Josep Ignasi Reixach, director general de Punto Blanco; Guillem Gallego, Chief Marketing Officer de Desigual; Alberto Levy, vicepresidente de Marketing de Bimbo; y Josep María Bonmatí, director general de AECOC, juntamente con Enrique Porta, socio responsable de ConsumoyRetaildeKPMGenEspaña y Pablo de Porcioles, director general adjunto de Godó Strategies, que ejercieron de anfitriones.
Enrique Porta, socio responsable de ConsumoyRetail de KPMG en España, afirma que la transmisión de valores y emociones permite a las marcas fidelizar a los clientes y llegar hasta ellos con mensajes relevantes. En el mundo digital aparecen constantemente nuevas propuestas de valor que llegan casi en tiempo real a los clientes a través de las diversas plataformas y canales existentes que se han convertido en nuevos intermediarios del proceso de consideración y compra con un poder cada vez mayor. “El reto de las marcas –señala– está en poder desarrollar nuevos modelos para conectar directamente con los consumidores transmitiendo emociones y valores”.
“Todo cambia –afirma Portaporque cambia el cliente. Internet y el móvil han acelerado todos estos procesos. Esto hace que los consumidores sean personas cada vez más hiperconectadas, con una capacidad creciente para utilizar la tecnología siempre que les facilite la vida. Están superinformados: deciden la información que buscan y deciden lo que compran. Además son conscientes de lo poderosos que son a la hora de decidir y de lo que implican sus decisiones. Esto hace que sean cada vez más exigentes con las marcas. Quieren ser tratados de forma personalizada y en tiempo real. Buscan experiencias asociadas a la decisión de compra”. Asu juicio todo ello requerirá compañías hiperconectadas que trasmitan emociones, valores y propongan experiencias únicas, diferenciadas y personalizadas.
Añade también Porta que, para el éxito de todo ello, la experiencia
Los consumidores están hiperconectados, superinformados y quieren ser tratados de forma personalizada
La sostenibilidad y el respeto al medio ambiente se ha convertido en una exigencia generalizada