De la tienda a internet sin agobios

El comercio tradicional se ha visto abocado al modelo online. Trascender lo presencial no es un reto inabarcable

Ni hay que correr a buscar un amigo informático que te apañe una web ni bucear en internet a la busca y captura de la mejor consultora de e-commerce. La pandemia ha pillado a buena parte del pequeño –y no tan pequeño– comercio a contrapié, incapaz de ofrecer una buena alternativa online a su oferta de ca

Crear comunidad e interactuar es más importante para los expertos que disponer de una gran web

lidad y proximidad. A sabiendas, además, de que los nuevos hábitos que adquieren estos días muchos clientes harán más difícil si cabe el paulatino retorno a la normalidad.

No todo son malas noticias. Complementar el modelo tradicional de éxito con una atractiva oferta online es posible sin tener que realizar grandes inversiones en un momento de por sí crítico ni morir en el intento. Lo más importante, según los expertos, es tener iniciativa, amplitud de miras y las mismas capacidades comerciales que han permitido levantar el establecimiento convencional.

“En internet vas a tener los mismos metros cuadrados que una gran multinacional, así que no hay que perder más tiempo y aprovechar todo su potencial”, señala Álex López, uno de los principales asesores españoles en comercio electrónico. “No habíamos prestado demasiada atención al e- commerce, sabíamos que existía pero pensábamos que no iba con nosotros, y ahora toca correr. Pero hay que hacerlo bien, porque los estudios determinan que el público entre 24 y 45 ya es un comprador habitual en internet, y eso no va a cambiar”.

Para este experto, un bloc es suficiente para empezar, sin ninguna inversión. Basta con tenerlo activo y, sobre todo, interactuar con los clientes. “Lo primero –señala– es hacerse con una mínima base de datos que el comercio tradicional en muchos casos ha obviado, y comunicar, como se hace en el establecimiento físico. No se trata de ofrecer un producto sin más, sino aconsejar, ofrecer información relacionada con ese producto, compartir intereses... Y eso se hace con sencillos contenidos, a veces propios y otras veces compartidos, sencillos vídeos y, sobre todo, formando una comunidad en las redes sociales donde creas que vas a encontrar a tus clientes actuales o de un perfil similar”, explica.

Nunca es tarde para hacerlo, por más que para conseguir el éxito hace falta tiempo y dedicación. Según Álex Pérez, una sencilla encuesta

Muchas pymes y el grueso de las grandes empresas ya contaban con departamentos y profesionales que había acometido su transformación digital, aunque la crisis de la Covid-19 ha acentuado esta apuesta ante un mercado que se vislumbra cada vez menos presencial.

Según un reciente estudio de Nuclio Digital School en el que han participado directivos de empresas españolas de diversos sectores, hasta un 78% de los encuestados tiene prevista la contratación de profesionales tecnológicos tras la pandemia para dar respuesta tanto a las necesidades de las nuevas dinámicas laborales como a la demanda de clientes y consumidores finales. “En las circunstancias actuales es esencial diseñar nuevos planes de acción donde la tecnología y la digitalización serán fundamentales para la supervivencia de muchas compañías”, señala Carlos Blanco, fundador de este centro especializado e impulsor de este estudio.

Los puestos que más interesan van desde los programadores y desarrolladores (33%) a los especialistas en marketing digital (26%), ventas online (26%) y gestión de datos (22%). que él mismo gestiona en la web digitalselling.es puede ayudar a determinar las capacidades y carencias en el mundo del e- commerce de cada uno y darle pistas de por dónde encaminarse.

Por su parte, Miquel Baixas, autor de El gran libro de los negocios online (Deusto) y uno de los especialistas más reconocidos en la transformación digital del comercio, coincide en que lo más importante está mucho más allá de la plataforma tecnológica que pueda crear cada uno. “Algunos ascienden a la montaña más bonita, pero la mayoría simplemente van a la fiesta más animada”, explica con un símil.

Su obra, de reciente aparición, no es sino una práctica guía para organizar esa animada cita que debe ser el comercio online. “No se trata de si estás bien posicionado en internet o no, porque eso no es más que una estrategia más –señala–. La clave es conectar con los clientes. En la red vas a encontrar la misma gente que en la calle y simplemente debes generar una experiencia positiva”. Para Freixes, la dedicación y las ideas claras también son clave: “El e-commerce te dará trabajo, pero si no lo afrontas con una estrategia clara,no te dará resultados”.