¿Dónde están mis tarjetas?
BBVA lanzará en otoño una funcionalidad a modo de centro de control para que los usuarios conozcan y gestionen con facilidad y mayor seguridad los pagos online
Escuchar música en Spotify. Consumir películas y series en Netflix o Movistar. Comprar ropa, complementos o dispositivos tecnológicos en Amazon. Pedir comida a domicilio a través de Glovo. Solicitar un servicio de Uber. Reservar las vacaciones en una central de reservas. Y todo, previo paso a registrarse como usuario e introducir los datos de la tarjeta –o las tarjetas, en plural–. Elegir, seleccionar y pagar. Fácil. Pero, ¿qué ocurre cuando las aplicaciones se multiplican y, por tanto, las vías de compra online se disparan? Que los datos personales y bancarios se diseminan por la red. Cuantas más plataformas, más difícil es conocer y recordar la huella digital. Y entonces, llega el día en el que nos preguntamos: “¿Dónde están mis tarjetas?”. O, “¿quién las tiene?”
La incerteza es peligrosa. Incómoda. “Perdemos el control, dejamos de estar seguros porque no sabemos el rastro que dejamos de nuestros datos en internet”, explica Jorge Moreno, director de Soluciones de Pagos Digitales de BBVA. Precisamente, ante el auge del comercio online y la preocupación de los usuarios por su seguridad, la entidad bancaria lanzará una funcionalidad, aun en fase de pruebas, para conocer y gestionar todas tarjetas almacenadas en la red. De esta manera, la aplicación se convertirá en un centro de mando para visualizar y controlar todas tarjetas dadas de alta en los comercios online y adheridas a Google Pay, Apple Pay o Samsung Pay. El servicio, pionero en España, estará disponible previsiblemente en octubre para ofrecer un control absoluto de las compras online. Y máxima seguridad. Otros de los grandes miedos de los usuarios. “¿Y si me roban los datos?”
El Banco de España ha alertado de la situación: el auge del comercio electrónico y del uso de tarjetas revolving han desencadenado en un aumento de las reclamaciones de los usuarios. Recientemente, el director del Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, Fernando Tejada, afirmaba que “buena parte de las reclamaciones –el 20% están relacionadas con las tarjetas de crédito– tienen que ver con su uso en internet y con fraudes informáticos. El repunte de estas reclamaciones va ligado, irremediablemente, al crecimiento de las compras online. Según un estudio de BBVA Research sobre el impacto de la Covid-19 en el consumo, las transacciones online han descendido menos que las presenciales desde el
Un código de enmascaramiento
El token oculta los datos reales de la tarjeta de cualquier usuario. El número PAN se sustituye por una numeración creada ad hoc para cada transacción, lo que refuerza la seguridad en los pagos pasado mes de marzo, lo que supone un incremento del peso del comercio electrónico en el gasto total.
Esta creciente actividad online comporta una mayor dispersión de los datos personales de los usuarios en la red. Es decir, más tarjetas en más plataformas de pago, lo que incrementa el riesgo de robo de credenciales, estafas o, sencillamente, perder el rastro de dónde se alojan los datos. Esa sensación de fragilidad online preocupa a los usuarios cada vez que se debe incluir, por ejemplo, los datos de sus tarjetas. Y aquí es donde entra la tokenización. BBVA apuesta por un método que reemplaza los números de la tarjeta de crédito (PAN) por tokens, un código que se genera y emplea durante las transacciones para incrementar la seguridad. De esta manera, el número de la tarjeta queda oculto durante el proceso de pago y evita tanto la filtración como la posible intercepción de los datos por parte de terceros con fines ilegítimos. “Gracias a la tokenización de las tarjetas, se incrementa aún más la seguridad a la hora de realizar los pagos, ya que los códigos se generan para un comercio y un dispositivo móvil en concreto y no quedan guardados en ningún servidor”, asegura Moreno. El token es único, ya que se utiliza únicamente dentro de la plataforma para el que se ha generado, e irreversible, por lo que fuera de ese entorno, aunque sea robado, pierde su valor. Gracias a este sistema, la entidad bancaria detecta los dispositivos o comercios electrónicos en los que el cliente ha introducido los datos de su tarjeta y se los muestra dentro de esta aplicación pionera en España.
BBVA entra de lleno en esta nueva forma de pago segura y cómoda con el uso de tokens, y por ese motivo tiene previsto para el primer trimestre de 2021 ampliar las funcionalidades de la app. Así, el usuario podrá activar o desactivar las tarjetas o borrar los datos de las plataformas web sin necesidad de acceder a ellos. En caso de renovación de la tarjeta por caducidad, esta se actualiza
La nueva aplicación de BBVA estará disponible en octubre para tener un mayor control de los pagos en la red
“La ‘tokenización’ incrementa aún más la seguridad a la hora de realizar pagos en plataformas online”
automáticamente en los sitios web donde esté vinculada. Asimismo, desde la propia app, definida por los responsables de la compañía como “muy intuitiva y sencilla de utilizar”, se podrán consultar los sistemas de pago móvil a los que esté vinculada la tarjeta. Esto posibilita al usuario la desvinculación de su tarjeta de cualquiera de las plataformas utilizadas tanto de forma temporal como permanente. “Con esta nueva experiencia, la aplicación móvil de BBVA se convierte en el centro de mando desde el que el cliente controla todos los métodos de pago que esté utilizando en internet, y dispone de toda la información de un solo vistazo”, sentencian desde la entidad, sabedora de la necesidad de garantizar la máxima seguridad en los pagos de los usuarios.