Telefonía en la nube, que no por las nubes

La alemana NFON es otro proveedor de telecomunicaciones que prospera gracias al teletrabajo

Sorpresas te da la vida. Como mercado para la telefonía cloud, las empresas españolas han resultado ser más innovadoras que las alemanas, con tasas de adopción del 16% y del 10%, respectivamente. Inesperada revelación en boca de Klaus von Rottkay, director ejecutivo de NFON, cuya sede está en Munich, cotiza en la bolsa de Frankfurt y está presente en 15 países europeos. Según él, exceptuando los de países nórdicos y los Países Bajos, sus clientes en España serían los mejor predispuestos a considerar “proposiciones de valor” dentro de la categoría que se conoce con las siglas UCaaS (comunicaciones unificadas como servicio). Lo mismo valdría para las de CCaaS (centros de contacto como servicio).

Probablemente la respuesta hubiera sido otra antes de la pandemia, avisa. La herencia que recoge NFON, nacida en el 2007, procede del proceso de sustitución de las antiguas centralitas telefónicas, que aún hoy se resisten a extinguirse. La previsión generalizada era que las empresas llevarían sus comunicaciones hacia la nube, como parte de una ola de digitalización, pero “han pasado 15 años y todavía estamos por debajo del 20%, de lo que se concluye que tenemos mucho que hacer”. Mucho, porque la previsión actual dice que en cuatro años la ratio europea alcanzará el 46%.

De hecho, NFON ha cerrado su ejercicio del 2021 con una facturación de 76 millones de euros, un 12,3% de aumento, pero no es este el indicador más representativo, sino el número de extensiones telefónicas conectadas a sus servidores en la nube: más de 587.000. Lo que determina que el ingreso medio por usuario final haya sido de 9,84 euros, cifra que lleva a preguntar por las ventajas que el modelo cloud aporta a las empresas. La primera es visible, responde Von Rottkay: “Sería excepcional que una empresa tuviese motivos para hacer una inversión en telefonía, ya que le bastaría con suscribirse a un servicio del que puede darse de baja con 30 días de antelación. La verdad es que, para NFON, las cancelaciones de servicio no llegan al medio punto porcentual”.

Los precios son bajos, pero estables, sin la erosión observable en la telefonía de consumo. “Para nuestro cliente, tener flexibilidad es más importante que ahorrar un céntimo por minuto”. Ese cliente es, típicamente, una pyme, condición que puede tener rangos distintos según en qué país. “Lo normal es que no tenga un departamento de TI ni pueda permitirse un responsable exclusivo de sus comunicaciones. Para estas empresas, la nube es una solución imbatible”. Por cierto, es un mercado populoso: se ha calculado que 98 millones de personas trabajan en pymes europeas y cada una de ellas suele disponer de una extensión telefónica susceptible de migrar al modo cloud.

El acelerón de los dos últimos años ha venido de la mano del trabajo remoto y el consiguiente incremento de tráfico de voz en minutos. Pero el gran salto ha sido la videoconferencia. Su significación es que el mundo del software ha absorbido al mundo de las telecomunicaciones. En el pasado estaban separados, luego entrelazados y ahora añaden una dimensión nueva, la colaboración dentro de las organizaciones; una capa adicional de software les facilita la integración con los sistemas de gestión y bases de datos para incorporar información afín a las llamadas. A su vez, esto introduce la exigencia de cumplir la normativa sobre privacidad de los datos personales.

NFON se ha sumado de buena gana a esta corriente. La videoconferencia ya empieza a integrarse en el puesto de trabajo. Entre las plataformas que han surgido, se inclina por la de Teams, de Microsoft. Aunque no –por ahora– de una manera exclusiva.