El trabajo híbrido se queda tras la pandemia

Las empresas deben estar preparadas para posibles acontecimientos inesperados, señala Salesforce

Aunque prácticamente todas las empresas de software empresarial viven un momento dulce, no es corriente que una de ellas aumente sus ingresos nada menos que una cuarta parte de un año a otro. Este es el caso de Salesforce, que ha cerrado su año fiscal 2022 con una facturación de 26.490 millones de dólares, 24,6% más que en el 2021, que a su vez fue otro 24% mejor que el 2020, y este, un 29% sobre el anterior a la pandemia. En el ejercicio en curso, prevé subir hasta a 32.000 millones, y así sucesivamente hasta alcanzar los 50.000 millones en el 2026.

Pese a tan rutilantes ambiciones, la cotización de Salesforce ha sufrido en las últimas semanas un descenso semejante al de toda la industria tecnológica. Esto no hace mella en el optimismo de Bret Taylor, antes director de operaciones y que desde noviembre comparte el puesto de consejero delegado con el totémico fundador de la compañía, Marc Benioff. “La razón por la que estamos creciendo a este ritmo año tras año es la misma por la que hemos salido indemnes de la pandemia y de otras crisis que el sector ha atravesado: ayudamos a nuestros clientes a enfrentar los problemas del momento y a hacerlo de tal modo que puedan adelantarse a acontecimientos inesperados”.

Taylor destaca la agilidad que la plataforma aporta a las empresas es su receta del crecimiento continuo. “De no haber sido por la digitalización existente –afirmó–, empresas y sectores, así como bloques de la economía mundial, se habrían hundido en los pasados dos años y medio. Entre tanto, ciertas tendencias positivas se han acelerado, y una de ellas es la búsqueda de agilidad”.

“En el pasado –prosiguió– los responsables de TI estaban acostumbrados a tratar por separado la experiencia de los clientes y la de sus empleados y, por consiguiente, a plantearse inversiones separadas; en el futuro tendrán que integrarlas”. Esta es la aspiración de Salesforce, robustecida por varias adquisiciones en los últimos años.

¿Cuál es la estrategia idónea para la pospandemia? “Tenemos que ser el soporte de nuestros clientes, y estos, el de sus clientes, para que se adapten al ritmo y la complejidad del mundo actual. Las organizaciones ya han empezado a construir infraestructuras digitales que puedan actuar como plataformas en constante evolución a largo plazo, en lugar de seguir actuando en base a proyectos aislados de TI, como han hecho hasta ahora”. Esta exigencia de digitalización profunda sería, según Taylor, la principal lección que han dejado los dos años y medio de pandemia.

Al volver a la normalidad, el mayor reto para las empresas está siendo asegurar el buen funcionamiento del trabajo híbrido. “Todos participamos de la misma competición por el talento; todos sabemos que las expectativas de flexibilidad por parte de los empleados se van a mantener. Esta es una de las razones por las que la tecnología será un factor determinante de la naturaleza de las empresas”.

En el caso de Salesforce, la conversión se plantea así: de sus 75.000 empleados en el 2022, algo más de 30.000 se han incorporado durante la pandemia; la mayoría no había puesto el pie en sus oficinas y muchos ni siquiera habían tenido contacto personal con quienes serían sus jefes. “Estas cifras vienen a demostrar el nuevo significado de la digitalización: tienes que estar preparado para que una situación como la que acabamos de vivir, u otra parecida, se repita en cualquier momento y aun así seguir capturando el valor que una plantilla sea capaz de generar. El nuevo papel de las oficinas será el de espacios de colaboración, en los que cada individuo podrá desplegar su creatividad”, concluyó.