A quién reclamar si pierdes el avión
En España, Aena es la responsable de prestar un servicio incluido en las tasas aeroportuarias
Largas colas en los controles de seguridad y de pasaportes, retrasos, anulación de vuelos, conexiones perdidas... La situación que estos días se vive en los principales aeropuertos españoles puede ser excepcional, como ha señalado el Gobierno, que ha emprendido medidas para dotar de más agentes las instalaciones. Aunque la llegada del verano y las buenas expectativas que el pasado viernes anunció Aena, gestora de los aeropuertos españoles, puede hacer que la excepcionalidad se convierta en algunos momentos en la norma.
¿Qué hay que hacer si, a pesar de llegar con tiempo al aeropuerto, las largas colas te hacen llegar demasiado tarde a la puerta de embarque? ¿Y si en un control de pasaportes con colas kilométricas pierdes un enlace? ¿Y si en cualquiera de estos dos casos las maletas sí han viajado? Porque a los problemas más habituales de overbooking y pérdida de equipaje se suman estos días –y previsiblemente durante la campaña veraniega– nuevas inquietudes para los usuarios de los aeropuertos españoles.
En el caso de perder un vuelo por culpa de los retrasos en los controles de los aeropuertos españoles a quien deberemos pedir responsabilidades es a Aena como gestor de las instalaciones. De hecho, como recuerda Enrique García, portavoz de la OCU, todos los usuarios pagan con su billete una tasa aeroportuaria que debe garantizar el correcto uso de todos los servicios comunes. Entre ellos, los que prestan los agentes de la Policía Nacional y la Guardia Civil, cuyos operativos forman parte de la logística de los aeropuertos.
“Es inaceptable que alguien que tenga un vuelo a las 6 de la mañana estos días tenga que dormir en el aeropuerto, porque cuando alguien accede a la instalación como usuario ya está pagando para recibir un servicio eficiente”, explica. Por lo tanto, su primera recomendación es cumplir con los consejos de anticipación horaria que recomienda la aerolínea y tratar de documentarla. Para ello basta con conservar una factura de taxi o cualquier transporte público donde figure la hora de servicio, activar la geolocalización que prestan los diferentes dispositivos móviles