Llamadas inteligentes

Fonia ofrece a las empresas una centralita virtual y conectada para una mejor atención telefónica

Carlos Presa Andanuche y Daniel Rubio empezaron ofreciendo servicios de telefonía en la nube a empresas. Pero desde el 2013, año en que fundaron Fonia, la tecnología ha ido avanzando y han querido incorporar algunas de estas mejoras a su propuesta. Ahora proponen utilizar la inteligencia artificial para mejorar la atención telefónica a la vez que se capta y procesa información. “Nos gusta estar a la última. De hecho, nacimos con una propuesta muy innovadora en ese momento”, afirma Presa Andanuche.

El principal perfil de cliente de Fonia son empresas emergentes, pero también trabajan con grandes compañías de toda España como Grupo Tecnocasa, Thyssenkrupp, Grupo Femxa, Hospital de la Vall d’Hebron o AC Hoteles. Con sede en Barcelona y un equipo de 14 personas, el año pasado facturaron 800.000 euros y este año prevén llegar al millón.

Rubio explica que su próximo reto es intentar conectar con las emociones del otro lado de la línea, lo que permitirá, por ejemplo, que las empresas estimen cuál el momento más oportuno para llamar a un cliente.