Las cláusulas suelo disparan las reclamaciones un 142,1%
El Banco de España resolvió el 82% de casos a favor del reclamante
Las cláusulas suelo impuestas por la banca en los contratos (los mínimos a pagar en las cuotas de la hipoteca, aunque los intereses ordinarios estén por debajo o bajen) dispararon las reclamaciones y quejas al Banco de España el año pasado. En el 2013 los ciudadanos presentaron 34.645 quejas, lo que supone un incremento del 142,1% frente al año anterior (cuando fueron 14.313). Del total de las reclamaciones, las relativas a las cláusulas suelo fueron 18.387, lo que supone más de la mitad (el 53,1%). A raíz de estas quejas, las entidades financieras devolvieron 2,11 millones de euros a los clientes.
La memoria presentada ayer por el organismo dirigido por Luis María Linde ofrece otro dato llamativo: el 82% de los expedientes relacionados con las citadas cláusulas suelo se resuelven a favor del reclamante; mientras que sólo en el 18% de los casos se han emitido informes a favor de la entidad financiera. Es decir, se sobreentiende que fueron impuestas de forma abusiva, con lo que el banco correspondiente deja de aplicarla. Normalmente, la entidad bancaria cuenta con un mes para rectificar su actuación.
El 94,89% de los escritos de reclamación fue presentado por personas físicas, mientras que el 5,11% restante fueron planteados por comunidades de propietarios, asociaciones y organismos públicos o sociedades mercantiles.
Además, seis comunidades autónomas (Madrid, Andalucía, Comunidad Valenciana, Catalunya, Castilla y León y Galicia) absorbieron el 72,21% de las reclamaciones, un porcentaje similar al de años anteriores.
Aparte de las cláusulas suelo, el 46,9% restantes de recla- maciones (16.258) responden a distinto tipo de transacciones de la banca: las operaciones de activo (préstamos y créditos), que suman 5.056 quejas, continúan siendo la principal causa de reclamación, aunque mantienen la trayectoria descendente iniciada en el año 2011. Por el contrario, las quejas por operaciones de pasivo (depósitos, cuentas corrientes) volvieron a aumentar en el 2013, hasta un total de 4.613. Otro segmento que ocasiona bastantes demandas es el de los servicios de pago, que también crecieron dos puntos porcentuales, hasta un total de 3.457. Detrás aparecen
Las entidades han devuelto 2,11 millones de euros a raíz de las quejas de clientes
las cuestiones relativas a valores y seguros, donde hubo 2.636 reclamaciones presentadas. Y, por último, se presentaron otras 496 quejas relacionadas con cuestiones varias.
Por otro lado, hubo 2.291 allanamientos, es decir, aquellos casos en los que las entidades se avinieron a dar la razón al cliente, una vez que se inició el trámite por parte del departamento de conducta de mercado y reclamaciones del supervisor.
Entre las diez entidades que han sido objeto de mayor número de informes o allanamientos destacan tres: Citibank, NCG Banco (ahora Abanca) y Cajas Rurales Unidas. A estos bancos les siguen otros como Bankinter, Popular, BBVA, Sabadell, Caixabank, Santander y Bankia. El informe advierte que la mayor parte de quejas en Citibank España se centraron en la comercialización de tarjetas, su principal negocio.
El 94,73% de quejas se presentaron contra entidades de depósito (bancos, cajas y cooperativas) y el 5,27% restante contra las entidades de pago.