“En el 70% de los casos hay errores de facturación por parte de los operadores”

Contec es una empresa especializada en ofrecer a sus clientes lo que se conoce como servicios TEM, es decir, la gestión del gasto en servicios de telecomunicaciones

¿Cuáles son los orígenes de Contec?

M.G.: En el año 2000, la liberalización del mercado de las telecomunicaciones dibujó un panorama muy diferente al existente hasta entonces. Surgieron diversos operadores, multitud de ofertas y planes de servicios y las empresas no siempre tenían claro cuál era la mejor opción a la que acogerse. Fue entonces cuando nació Contec con la intención de ser un consultor y asesor independiente en esta materia.

Para reducir y optimizar la gestión de las telecomunicaciones...

S.D.: Así es. Lo que hacemos es analizar las facturas de los operadores en un sector tan dinámico como éste. A partir de ese estudio y del profundo conocimiento del mercado proponemos a los clientes la mejor opción para cada caso.

¿Que servicios ofrece la empresa?

S.D.: Actualmente hemos configurado nuestra oferta en cinco grandes líneas de negocio. La primera es la consultoría estratégica, que ayuda a los clientes a redactar los planes directores de telecomunicaciones entre, por ejemplo, sus oficinas centrales y las filiales que tiene repartidas por distintas zonas. La segunda línea de negocio es la de consultoría tecnológica, analizando las necesidades de cada empresa para propo- nerle la tecnología que precisa y seleccionar el integrador que puede implementarla. En tercer lugar encontramos el área de benchmarking, que nos permite comparar los costes de las empresas, definir sus márgenes de mejora y redactar las propuestas técnicas y las mejores opciones para optimizar el gasto en telecomunicaciones.

M.G.: En este sentido, estudiamos diferentes variables para determinar cuál es la mejor opción, variables que indican cuánto gasta la empresa en llamadas de voz, planes de datos, cuál es la gestión de sus smartphones y el uso que de ellos se hace... Y a partir de ahí y del conocimiento de prácticamente toda la oferta de los operadores ofrecemos las alternativas adecuadas.

¿A qué perfil responden sus clientes?

M.G.: Nos dirigimos a empresas con más de 500 puestos de trabajo con un uso intensivo de telecomunicacio- nes y que, por regla general, están presentes en varios países. Este último aspecto es importante, puesto que hemos desarrollado la tecnología adecuada para analizar, estudiar y gestionar de un modo automatizado las facturas de los operadores y poder ofrecer a la empresa un cuadro de mando unificado que le permite conocer de un modo rápido y ágil los costes de sus telecomunicaciones. Entre nuestros clientes se encuentran empresas del IBEX-35 a las que estamos dando soporte en la integración de sus telecomunicaciones en países como Méjico, EE.UU, Brasil, Colombia,...

Hablaban antes de cinco líneas de negocio...

S.D.: Es cierto. Las dos últimas líneas son las que aportan un mayor valor añadido a los clientes. Se trata de los servicios TEM y de los servicios gestionados. Los primeros permiten tener un control continuado y una visibilidad total de los costes de comunicación y ofrecer cuadros de mando para cada perfil de usuario. Para que la gente lo entienda, lo que desea conocer el usuario, el director de IT, el jefe de departamento o el director general de una empresa es distinto, y nosotros tenemos la herramienta adecuada para ofrecerle esa información. Además, nuestra tecnología permite no sólo verificar las facturas, sino detectar los errores y proceder a la reclamación ante los operadores. M.G.: Piense que en el 70% de los casos hay errores de facturación que, cuando hablamos de un alto volumen de usuarios, es difícil de detectar y verificar. Con nuestro software podemos hacerlo de un modo automático, sin importar de qué país es el operador o cuál es el formato y el modo de facturación que emplea.

¿Y los servicios gestionados?

S.D.: En este caso no nos limitamos a decir qué conviene hacer, sino que nos ocupamos también de la implementación de esos planes. Somos, de alguna manera, el brazo extendido del cliente, una suerte de departamento externo que nos convierte en su partner. Los servicios gestionados incluyen el control del inventario y ofrecen a la empresa diversas ventajas, entre ellas la liberación de recursos propios para destinarlos al corazón de su negocio. Con Contec, las empresas tienen un especialista en telecomunicaciones que conoce el mercado y, sobre todo, dispone de la tecnología y las herramientas necesarias para ofrecerle un importante y transparente ahorro en sus comunicaciones.

M.G.: Es importante decir que además de ofrecerles el servicio, aquellas empresas que lo deseen pueden disfrutar de nuestro software como servicio. En esos casos, le ofrecemos acceso cloud a la aplicación para que sean ellos quienes reciban y gestionen la información que generamos a partir de sus facturas.

¿Qué diferencia a Contec de sus competidores?

S.D.: Si hubiera que resumirlo en palabras clave, diría que la innovación, la automatización y la capacidad para ofrecer una solución modular nos definen muy bien. De cara al cliente, le ofrecemos todo nuestro conocimiento para lograr importantes ahorros en las facturas de telecomunicaciones haciendo algo tan sencillo –pero tan complejo cuando hablamos de volúmenes y orígenes diferentes– como analizar las facturas, comprobar que lo que se ha facturado coincide con lo contratado y asegurarnos de que no hay incidencias ni errores.

¿Cuáles son los planes de futuro de la empresa?

M.G.: El salto que se ha producido en los últimos años en el campo de la movilidad hace que nos hayamos centrado en poner a disposición de nuestros clientes soluciones MDM (gestión de dispositivos móviles). Por otra parte, acompañar a nuestros clientes en sus procesos de internacionalización hace que tengamos la experiencia y la capacidad para proporcionar esos servicios también fuera de España. En esa vía vamos a profundizar también.

“Nos dirigimos a empresas con más de 500 puestos de trabajo con un uso intensivo de telecomunicaciones y que, por regla general, están presentes en varios países”