La obsesión de Ulabox es mimar a los usuarios
La ‘start-up’ no se define sólo como un supermercado online, sino como una empresa de software que hace la vida más fácil a sus clientes. ¿La clave de su éxito? La buena experiencia de los consumidores
Ulabox es un superm er c a d o on l i n e que, año tras año, h a du p l i c a d o re - sultados y en 2014 facturó 3,5 millones de euros. ¿Su fórmula? Una oferta de más de 12.500 productos, una facilidad de gestión de la compra inédita y una entrega eficiente. El boca a boca ha hecho el resto.
Los responsables de Ulabox empezaron en 2010 a “picar las primeras líneas de código”, recuerda su CEO y cofundador, Jaume
Gomà. Venían del negocio online, y se dieron cuenta de que existía un hueco inmenso en el mercado: “Había un gran sector por reinventar a nivel digital, y era el de la alimentación y bebidas”. Y ya en 2011 lograron levantar un millón de euros para desarrollar una plataforma.
“Conocíamos la tecnología y al usuario –explica Gomà–, y como consumidores vimos que en los portales online había muchísimas barreras para llegar a la conversión, es decir, a la posibilidad de comprar. Tampoco veíamos ningún sentido a ir al súper, que no está pensado en absoluto para el consumidor: tienes que desplazarte, coger los productos, hacer cola para pagar y llevártelos a casa. Nosotros les preguntamos qué necesitan y hacemos el resto”.
Por todo esto, los responsables de Ulabox aseguran que su plataforma supone una “disrupción importante en un sector muy saturado, con poco margen y con un coste logístico notable”. Y cuando hablan de disruptivo, se refieren a la forma de enfocar la empresa: “Nuestra obsesión son los usuarios, mimarlos y cuidarlos, y aplicamos la tecnología en eso. A nivel del concepto de la compañía, somos una empresa de software que hace la vida más fácil al usuario, no un supermercado. Queremos enamorarles para que sigan con nosotros”.
Las diferencias con otros supermercados online están en esa expe
riencia del usuario: “Lo primero que ves si entras en nuestra web desde una tableta o un móvil es que nuestra tecnología es responsive (la página se adapta), pero, además, te pasarán cosas curiosas, como que las páginas van muy rápidas y es fácil navegar. Y eso es porque lo hemos pensado todo desde la tec
nología y para usuarios que consumen tecnología”. Además, puedes empezar la compra en el ordenador y acabarla en el móvil. Otra de las diferencias es “la variedad de productos, más de 12.500, cuando en un súper mediano te encuentras entre 3.500 y 7.000 referencias”. Y eso es posible porque “solo debemos alimentar un almacén central, en la Zona Franca de Barcelona, con una capacidad y disponibilidad superiores”.
Para Gomà, uno de los mayores retos de Ulabox es “conseguir con
vencer a la gente de que vale la pena hacer la compra en un súper online, mientras la empresa está en un proceso de desarrollo del catálogo, cerrando acuerdos con los fabricantes, mejorando la logística…”.
A ese cambio de hábito se llega, según el CEO de Ulabox, “enfocándose de forma muy persistente en invertir todos los esfuerzos en lograr el mejor producto y servicio”, porque, al fin y al cabo, “nuestros usuarios son nuestros prescriptores, y cada año hemos multiplicado por dos las ventas sin invertir ni un euro en publicidad. Eso es así porque la gente que ha comprado con nosotros ha tenido una muy buena
experiencia y lo explica. Estamos consiguiendo que, más que clientes, tengamos fans de Ulabox”.