Los artífices de @Policia
CARLOS FERNÁNDEZ GUERRA, HASTA AHORA RESPONSABLE DE REDES SOCIALES DEL CUERPO NACIONAL DE POLICÍA –CON MÁS SEGUIDORES EN TWITTER QUE EL FBI–, ES UNO DE LOS ‘COMMUNITY MANAGER’ MÁS CONOCIDO. APASIONADO DE SU TRABAJO, HA COSECHADO DURANTE ESTOS AÑOS UN AMPL
Su contratación por parte de una de las grandes eléctricas del país fue recogido en los medios como si se tratase de un fichaje del mercado futbolístico o el de una estrella de la televisión por una cadena de la competencia. Su trabajo y un estilo propio han convertido a Carlos Fernández Guerra (Madrid, 1972), quien fue hasta hace unos días el responsable del equipo de Redes Sociales del Cuerpo Nacional de Policía, en el commu
nity manager más conocido del país. Aunque comenzó a trabajar para la Policía en el 2005 no fue hasta cuatro años más tarde cuando abrió la cuenta oficial en Twitter. La profesión de community
manager estaba en plena efervescencia pero aún le faltaba madurar. Con su trabajo durante esos años acabaría creando escuela. Después de unos inicios en los que la actividad de @Policia (el identificador de la cuenta de la Policía en Twitter) se limitaba a colgar fotos y notas de prensa, Fernández Guerra vio entonces la necesidad de optar por una nueva estrategia para crecer y llegar a
La cuenta de la Policía en Twitter ha crecido a base de aplicar un lenguaje coloquial y desenfadado Son un caso de estudio internacional por su efectividad para activar la colaboración ciudadana
más público. Renovar el planteamiento, los objetivos y el enfoque, optando por un lenguaje más coloquial y un tono en ocasiones desenfadado. Su intuición resultó acertada y la cuenta fue creciendo exponencialmente en seguidores. Tuvo que vencer numerosas reticencias internas, aunque asegura que siempre contó con el apoyo del Director General, Ignacio Cosidó, que llegó al Cuerpo en el 2011. En su etapa al frente del grupo de Redes Sociales de la Policía, el comunicador madrileño, licenciado en Ciencias de la Información, defendió siempre la vocación de servicio: “Olvidarnos de lo que nos gustaría contarles y orientarnos a lo que les podría ser de utilidad o interesante”. El reconocimiento y el éxito de @Policia, que con cerca de dos millones es la cuenta oficial en Twitter de un cuerpo policial con más seguidores del mundo por delante del FBI, son el mejor aval de su trabajo. Su labor hasta ahora, la de su equipo, se ha convertido en caso de estudio a nivel internacional. No solamente a nivel puramente comunicativo, también por la efectividad a la hora de articular la colaboración ciudadana.
Apasionado de su trabajo, fue y sigue siendo –“mi corazón se queda en la Policía”– un perfecto embajador del Cuerpo. Admira la labor de las fuerzas de seguridad –“ellos son los verdaderos héroes”– y asegura que le hubiera gustado tener una doble vertiente profesional y ser, también, agente. En una profesión como la de community manager, en la que el trabajador suele permanecer en la sombra, representando anónimamente la marca, el de Fernández Guerra es un caso atípico: su popularidad hizo que su nombre trascendiese y que acabase siendo identificado como la cara visible de @policia. “Eso es algo muy positivo porque no se trata de que te conteste un logo: la comunicación es de personas para personas”, apunta poco antes de confesar que se ha visto desbordado por la avalancha de mensajes recibidos desde que anunció su vuelta al sector privado.
La inspectora Carolina González, que recoge el testigo y también el reto de sustituirle, lleva trabajando con él desde el 2006 y comparte su visión. Para esta abulense, licenciada en Periodismo y diplomada en Ciencias Policiales, “se trata de continuar con todo el trabajo en equipo que ya se venía haciendo”. La efusiva bienvenida brindada por las redes –“en unos días de que han sido una locura”– y cada nuevo seguidor de @Policia son su mejor aliciente.