Telèfons gratuïts

El Codi de Consum de Catalunya obliga els prestadors de serveis bàsics –serveis necessaris per a la vida quotidiana o que tenen un ús generalitzat– a oferir a la seva clientela un servei telefònic gratuït –línies 900 o un altre mitjà anàleg– per posar en coneixement de l’empresa incidències i circumstàncies que afectin el funcionament normal de les relacions de consum i fer reclamacions sobre els serveis rebuts. Excepte en aquests casos, si l’empresari o empresària vol oferir un telèfon d’atenció a la clientela, pot utilitzar tots els sistemes de numeració existents, llevat de números de tarifació addicional –codis 803, 806, 807, 905 i SMS Premium–. Per tant, la línia 902 estaria admesa, llevat per als serveis bàsics, que han de disposar d’un número gratuït.

ALFONS CONESA I BADIELLA, Director de l’Agència Catalana del Consum