El secreto de las ‘apps’ más utilizadas
Expertas en el sector ‘mobile’ debaten cómo las aplicaciones logran captar y retener a los usuarios
El 22% de las ‘apps’ sólo se abren una vez, y el 5% de los usuarios las utiliza a los seis meses de instalarlas
S. PETERSON, RUNTASTIC “Es necesario lograr que al usuario le cueste imaginar su vida sin la aplicación”
La supervivencia de las aplicaciones móviles y la retención de usuarios han sido los temas estrella de la segunda edición de Women in Mobile, una iniciativa impulsada por Vanessa Estorach y Caroline Ragot que, como ellas mismas destacaron durante la presentación del acto, busca dar visibilidad a las mujeres del sector mobile.
En el espacio Francesca Bonnemaison, y ante más de 400 personas –la mayoría mujeres–, las ponentes explicaron cómo sus empresas logran retener a los clientes cuando, según las estadísticas, las aplicaciones suelen perder un 77% de sus usuarios en los tres primeros días.
Sthephanie Peterson, vicepresidenta y responsable de Marketing de Runtastic, app dedicada al fitness, explicó cómo su empresa adopta un enfoque holístico y utiliza los datos en beneficio de los usuarios. “Debemos analizar los datos con sabiduría, comunicar de manera inteligente y recordar que menos es más”, apuntó Peterson, quien también destacó: “Es necesario pensar más allá de la venta, establecer una relación con el usuario y complementar el producto con un contenido único; que al usuario le cueste imaginar su vida sin nuestra app”.
Por su parte, Joanna Picq, responsable de Desarrollo In- ternacional de Jampp, empresa especializada en retención de clientes y actualización de apps, apuntó que el 22% de las apps sólo se abren una vez y únicamente el 5% de los usuarios sigue utilizando una a los seis meses de habérsela instalado. “Si la adquisición de usuarios es difícil –insistió–, la retención todavía lo es más. El retargeting [técnica
FIDELIDAD
de marketing digital que busca impactar a los usuarios que antes han interactuado con una determinada marca] puede ayudar a la empresa a volver a atraer a los usuarios en el momento adecuado con el mensaje adecuado”.
La responsable de Servicios de King (compañía creadora del Candy Crush), Sandra Davidsson, reflexionó sobre cómo el modo de abordar la tecnología influye en los resultados de una app y explicó la necesidad de buscar el lado humano de la tecnología para acercarse al usuario.