Parece naif pero es rentable

Joaquim Borràs aún se acuerda de que tras la jornada que dedicó a hacer servicios de limpieza en un hospital, sufrió tres días de dolor de espalda. Presidente de ISS Iberia, realiza con sus ejecutivos un company day sobre el terreno. “Es la manera de saber a qué se dedica tu gente, entender el negocio y mejorarlo. Hay quien cree que las empresas son cábalas financieras: pero si no se hacen bien los servicios, los financieros no tienen qué gestionar”.

La multinacional se dedica a dar servicios a empresas: limpieza, mantenimiento, jardinería... Unas partidas que fueron ampliamente sacrificadas durante la crisis. Entonces, ISS impulsó los servicios integrados: que el mismo personal de limpieza pueda realizar otras tareas, como las de mantenimiento. “Es un ahorro, pero sobre todo una motivación: el personal percibe más valor en su trabajo, y rinde mejor. Al principio había gente que se reía. Pero para ser rentable tienes que preocuparte por las personas”. El discurso de Borràs puede sonar naif, pero él insiste y lo difunde: entre sus clientes, grandes empresas y Administración, entre las cúpulas sindicales... ¿Naif? “Tenemos unos resultados superiores a la competencia”, asegura. La división de servicios integrales arrancó en el 2007 y ya aporta el 16,7% de los 627 millones que factura ISS Iberia, que tiene 35.500 empleados. Borràs confía en que en unos años pueda haber un convenio específico y esta división crezca aún más.

ISS impulsa los servicios integrados, que ya aportan el 16% del negocio