Casi la mitad de los consumidores no entiende la factura de la luz

Algunas eléctricas ponen en letra pequeña si se pertenece a mercado libre o regulado

¿Usted sabe si está en mercado libre o regulado para ser consciente de cómo le factura su compañía eléctrica? Eso es lo primero que hay que saber. Sin embargo, algunas de las grandes eléctricas colocan esa información en letra diminuta en el costado derecho de la factura.

Sólo esa información, que es la básica, así como otros términos que figuran, como los peajes de acceso de energía, los peajes de acceso de potencia, o el coste de la energía, entre otros, son conceptos que la gente no entiende. De ahí que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) publicara ayer un informe que recoge que el 46,5% de los usuarios “opina que la factura eléctrica es poco comprensible o incomprensible”.

En este sentido, Industria obliga a todas las comercializadoras a elaborar un modelo idéntico, salvo en el color, para los clientes que se acogen a la modalidad de mercado regulado (precio voluntario para el pequeño consumidor, PVPC). Sin embargo, aquellos clientes que están en el mercado libre firman contratos bilaterales, con lo que su empresa le da la información que quiere y como quiere.

En el caso del gas natural, un 34,8% de los hogares argumentan que no entienden tampoco el recibo. Sin embargo, en el caso de las compañías de telefonía el tema es muy diferente. Sólo el 15% de los consumidores considera que su factura de consumo, sobre todo de banda ancha y telefonía fija, les parece poco comprensible.

Según la CNMC, un 53% de los hogares con servicios de telecomunicaciones recibe la factura de su operador de forma electrónica. En banca y energía esos porcentajes son sensiblementes menores: un 38% de los hogares reciben electrónicamente las comunicaciones de sus bancos; un 20%, las de gas y sólo un 18% reciben factura electrónica por los servicios de electricidad.

Respecto a la atención que prestan los usuarios al leer las facturas, los resultados son más homogéneos entre los distintos servicios. Aproximadamente, la mitad declara leerlas con atención y uno de cada tres argumenta que “sólo les da un vistazo”.

En muchos casos, la factura de los servicios de telecomunicaciones

El 50 por ciento de los usuarios mira las facturas con atención y uno de cada tres sólo les da un vistazo

son tarifas planas, con lo que las oscilaciones varian muy poco, salvo que haya exceso de consumo. Sin embargo, en el caso de la luz las variaciones entre mes y mes pueden ser notables. Llama poderosamente la atención que de una factura de 71,08 euros, por ejemplo, sólo sea por energía consumida 23,11 euros. Mientras que el término fijo (potencia contratada) sea 31,71 euros; 1,12 euros por alquiler de equipos y el resto impuestos. Las continuas subidas del precio de la luz han llevado a que los consumidores estén más atentos a ese gasto familiar.