Caos en la operación salida en el aeropuerto de El Prat
La compañía mejora en información, pero no resuelve el atasco
Miles de pasajeros sufren retrasos y cancelaciones en los vuelos operados por Vueling con salida en el aeropuerto de Barcelona. La compañía ha pedido disculpas a sus clientes.
Nueva jornada de cancelaciones y retrasos de la aerolínea Vueling en el aeropuerto de El Prat. La situación, lejos de solucionarse durante este fin de semana como pretendía la empresa, empeoró ayer, sobre todo por la mañana: se cancelaron hasta una docena de vuelos, nueve de ellos con origen o destino en Barcelona. Algunos tenían rumbo a Argel, Cagliari, Londres, Málaga o París. Tampoco operaron viajes con punto de partida en Londres, Málaga y París y con llegada prevista en El Prat. Además, la mayoría de los trayectos partieron con retraso, que en algunos casos fue superior a las tres horas.
Todo ello se acumula a la jornada del viernes, con seis vuelos cancelados, y a la del jueves, con siete. También a las incidencias de la semana pasada y principios de esta. Se está produciendo un efecto dominó, y las recolocaciones en otros vuelos complican aún más la operativa. En el momento más crítico del sábado, hasta 150 personas esperaban para presentar sus reclamaciones. Las colas fueron continuas durante todo el día.
Raquel Sánchez debe afrontar hoy a las 10 horas, en Vitoria, su examen de las oposiciones de Justicia. Ayer estaba asustada ante la posibilidad de no llegar a tiempo, “después de dos años estudiando para unas plazas que han tardado cuatro años en salir”, lamentaba. “Mi vuelo tenía que partir de Almería a las 9.30 y al final ha salido a las 14.20 y, como es lógico, he perdido la conexión con Bilbao”, relató mientras esperaba que la reubicaran en otro avión. “Yo me he cansado, pienso pedir que me devuelvan el dinero y volar con otra compañía más cara, pero sin problemas”, indicó agobiado Ricardo Sánchez, con destino a Rotterdam. “Me han enviado un e-mail avisando que la salida era a las 12.15 y no a las 10, pero al llegar aquí me la han ido retrasando cada vez más”, relató.
El director comercial de Vueling, David García Blancas, pidió disculpas públicas a los afectados e insistió en que la aerolínea se encuentra “volcada en arreglar la situación actual”. García Blancas explicó que están ofreciendo cambios gratuitos durante 15 días, además de reembolsar el billete y los gastos de taxi y hotel a los clientes que no residen en Barcelona. Además, fuentes de la compañía informan de que se ha contratado a personal extra este fin de semana para poder atender mejor a los clientes. Se trata de operarios que, ayudados de tablets, se pasean por las largas colas aportando información. También reparten agua y bocadillos. Estas mismas fuentes recomiendan utilizar la aplicación para móviles de la compañía. El comité de empresa de Vueling argumentó ayer que la situación se debe a la “nefasta gestión y previsión” de la anterior directiva, que sufrió importantes cambios hace tres meses, con la marcha del director, Álex Cruz, a IAG. A través de un comunicado, el Sindicato de Tripulantes Auxiliares de Vuelo de Líneas Aéreas (Stavla) negó que los problemas se debieran a una huelga encubierta y alertó que los trabajadores “son una víctima más de la mala praxis empresarial”. El sindicado recordó que hace tiempo advirtió del posible colapso ante un “proyecto de expansión desmedida”. El viernes, en pleno caos, Vueling colgó una oferta de trabajo a través del portal web Infojobs en la cual busca director de planificación en El Prat. Más de 100 personas se han interesado por el puesto.
El director comercial pide disculpas y el comité habla de “expansión desmedida”