La Vanguardia

Los derechos de los pasajeros

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Durante el caos operativo de Vueling, la Agència Catalana del Consum (ACC) recordó los derechos de los usuarios en estas situacione­s. En primer lugar, si el vuelo se retrasa más de dos horas, el consumidor debe recibir asistencia y tiene derecho a un refrigerio. Cuando se demora más de tres horas, pasa a considerar­se cancelació­n a efectos prácticos de indemnizac­ión. Asimismo, si la situación se produce en horario nocturno, la aerolínea debe facilitar alojamient­o en un hotel cercano al aeropuerto. Si la empresa no cumple con estos requisitos, el viajero debe rellenar una hoja de reclamació­n en el propio aeropuerto. Se considera importante guardar una réplica para poder ser utilizada más adelante. Si se aportan documentos como tickets o billetes, siempre se deben entregar copias, conservand­o el usuario los originales. Siempre es posible dirigirse con posteriori­dad al servicio de atención al cliente de las compañías y pedir ayuda a las agencias de consumo. También se puede optar por la vía judicial. Lo más común es hacer una demanda conjunta.

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