“Cada cliente es único, y su propiedad también lo es”
Coldwell Banker, líder en ventas de alto standing, cuenta con una de las redes inmobiliarias más potentes del planeta, a la que Fincas Sarrià Pedralbes –firma con una dilatada experiencia en el sector– decidió incorporarse hace dos años con una nueva agencia en la zona alta de Barcelona, Coldwell Banker Uptown. Con oficina en Sarrià, su catálogo incluye casas, pisos y edificios de precio medio y medio-alto de los barrios de la zona: Pedralbes, Sant Gervasi-Bonanova, Tres Torres... “Lo que nos diferencia de otras inmobiliarias es –además del poder de nuestra marca– el trato personalizado que damos a nuestros clientes”, explica Heidi Tort, CEO de la empresa.
Ustedes trabajan bajo el paraguas de una gran firma.
Coldwell Banker lleva 110 años en el sector inmobiliario. Es una empresa internacional, con más de 3.100 oficinas en 48 países. Conocemos muy bien el mercado local. Somos discretos gestionando las operaciones, tanto en el ámbito nacional como en el internacional. Y ofrecemos todo tipo de facilidades en la gestión inmobiliaria –para que el cliente no tenga que ocuparse de nada–, además del servicio legal que sea necesario en el proceso de venta de la propiedad.
En Uptown, además, destacan por el trato al cliente.
Creemos que cada uno de nuestros clientes es único, y su propiedad también lo es. Nos gusta la cercanía, empatizar lo suficiente con cada uno de ellos, para que nunca sientan que son un cliente más. Que es lo que sucede en muchas otras inmobiliarias, en las que hoy te atiende un comercial, mañana otro... Con nosotros, en cambio, el cliente halla siempre al mismo interlocutor: un asesor que le trata directamente y de forma personalizada, para conocerlo bien, saber cuáles son sus necesidades y, en definitiva, ganarse su confianza. Nuestro equipo, nuestros asesores, tienen todos cara para nuestros clientes. Somos gente del barrio, cercanos y de confianza.
No es lo habitual en el sector.
El sector ha perdido calidad humana, el trato personal. Se ha vuelto muy codicioso y, para mi gusto, frío e impersonal. Y no hay que olvidar que nos dedicamos a vender algo muy personal: el hogar de una persona. Esas personas demandan calidad humana; sentir que, para nosotros, su propiedad es importante, que la tratemos con cariño.
¿Por qué son atractivas sus propiedades en la zona alta?
Aquí están los colegios extranjeros de Barcelona; todo un reclamo para quienes, por ejemplo, vienen para trabajar en una multinacional. Y también hay grandes colegios privados y concertados. Se trata, además, de un barrio maravilloso, un pequeño pueblo dentro de la ciudad, con mucha restauración y tiendas de barrio: es importante que el pequeño y mediano comercio no desaparezca de nuestras vidas, de nuestros barrios, porque es el más humano. Asimismo, estamos bien conectados con el ae- ropuerto, las rondas... Y estamos a menos de 20 minutos del centro en transporte público. El barrio es muy tranquilo: los niños pueden ir por la calle sin ningún problema.
¿En qué situación está el mercado barcelonés?
En la zona alta de Barcelona, ha habido un necesario reajuste de los precios, que ha hecho que el número de ventas de propiedades no disminuyera tanto como en otras zonas de la ciudad. En el último año, el cliente inversor ha protagonizado un porcentaje alto de las compras. Y el extranjero está llegando en busca de calidad de vida. También es preciso destacar que las ventas de inmuebles han aumentado el primer trimestre de 2016 el 30% respecto a 2015. En los últimos meses parece que todo se ha desbordado de nuevo. Pero hay que recordar de dónde venimos y lo que hemos pasado. Lo que hagamos a partir de ahora, el crecimiento, debe ser bueno para todos. Nosotros vamos a destinar parte de los beneficios a una fundación infantil muy especial. Creemos en la obra social, en ayudar a los demás con nuestro trabajo diario.
El precio de la vivienda de segunda mano ha subido.
Sin embargo, la recuperación se da a diferentes velocidades. Las grandes ciudades, como Barcelona o Madrid, se están recuperando antes que el resto. El metro cuadrado de obra nueva más elevado, a día de hoy, está en Barcelona. El proyecto de remodelación del antiguo edificio Winterthur sitúa el precio en 20.000 €/m2. Las hipotecas también han subido algún punto. El crecimiento del sector en Barcelona está creando una fuerte demanda en ventas y en alquiler. Y creemos que la subida es positiva.
Háblenos de la importancia del comprador extranjero.
Trabajamos mucho con el cliente internacional; aquel que, por cuestiones legales o personales, decide venir a vivir a Barcelona. Los tenemos de diferentes nacionalidades: Venezuela, Japón, Rusia... Pero no hay que olvidar que el cliente nacional también tiene potencial. Por eso tenemos un departamento específico de cliente nacional. En los últimos años, las grandes marcas lo habían dejado un poco de lado.
“El sector se ha vuelto impersonal, pero el cliente pide calidad humana” “El comprador extranjero crece, aunque el nacional tiene potencial”