BEST PRACTICES

Estrategia

1. La transformación digital debe verse, ante todo y especialmente en el caso de las pymes, como una gran oportunidad de capturar nuevos clientes y, sobre todo, de mejorar el valor que proporcionamos a los actuales. Para ganar dinero en el negocio B2C debe plantearse las siguientes consideraciones y salir a tiempo, antes que las respuestas negativas abunden.

2. ¿Qué está pasando en la economía: hay bonanza o depresión? 3. ¿Hay liquidez para lograr dinero? 4. ¿El negocio es B2B o B2C?, pues ambos mundos son radicalmente diferentes ya que el primero tiene más paciencia y en el segundo hay un efecto moda (la senda de los elefantes que decía Keynes acerca de los inversore. Y, por cierto, el único economista que supo hacerse millonario). 5. ¿Soy el primero, un pionero? 6. ¿Cómo puedo defender mi negocio vía patentes, complejidad del producto, etc.?

7. ¿Qué hacen los competidores actuales o potenciales?

8. ¿Existe mercado suficiente?, ¿Cómo se accede?

9. ¿Hasta dónde llega mi ambición: quiero dominar el mundo o vivir bien?

10. ¿Cuento ya con alguna financiación disponible?

11. ¿Cuánto puedo esperar a vender?

Gestión

12. Los tres aspectos fundamentales por donde acometer la transformación digital son: la comunicación con nuestros clientes, incorporar la movilidad en nuestros procesos y desarrollar el canal de venta on line. Debemos incorporar nuevos canales de comunicación que, usando la tecnología adecuada, nos permitan reducir el tiempo de proceso, mejorar la relación y garantizar una calidad de servicio.

On line

13. Crear una línea de negocio específica con productos y/o servicios consumibles exclusivamente a través de dispositivos móviles, especialmente

smartphones, es hoy una gran oportunidad para asentar nuestro negocio en un target de clientes totalmente diferente, nuevo y con mucho terreno por delante. Debemos trasladar algunos productos y servicios al canal de venta on line ajustando los tiempos.

Marketing

14. Hay que encontrar el segmento exacto de cliente: desde datamining a gente informándose en la tienda. 15. Se vende pasión, sinceridad. 16. Las acciones son de guerrilla, muy flexibles para adaptarse a súbitos cambios o iniciativas de la competencia.

17. Debe incentivarse al cliente a comprar pues tiene un infinito elenco de alternativas. 18. Piense en quien le puede comprar y porqué y hágale el traje a medida.

Oportuno

19. Debemos ver la transformación digital como una gran oportunidad para mejorar nuestros servicios y el valor que proporcionamos a nuestros clientes aprovechando lo que la tecnología nos permite hoy, reducir tiempos y poder aprovisionar en un instante en el otro extremo del planeta si es necesario.

20. La digitalización de nuestro negocio tradicional debe ser una pequeña revolución que nos permita acceder a los nuevos usuarios digitales que basan su interacción con el mundo a través de un dispositivo móvil.