La familia Vallet invierte 20 millones en el club de fidelización Wanup
El proyecto, liderado por Guillermo Vallet, operará en 15 países europeos
La familia Vallet, propietaria de la cadena Catalonia Hotels & Resorts, ha invertido 20 millones de euros en el lanzamiento de Wanup, un programa de fidelización hotelera con ambición de liderar el mercado europeo, excesivamente atomizado, y competir con los gigantes de reservas hoteleras por internet. Wanup, liderada por Guillermo Vallet, nació de la necesidad de la propia Catalonia de lanzar un programa de fidelización para sus clientes. “Pero para ser realmente útil, un programa de fidelización necesita contar con una gran cantidad y diversidad de hoteles; no es suficiente con una sola cadena”, explica Vallet.
El proyecto, que cuenta ya con un equipo de más 60 personas, se encuentra en la fase de captación de hoteles. “Contamos con una cartera de 150 hoteles, pero para ser atractivos a los clientes el objetivo es alcanzar los 400 establecimientos en noviembre”, exlica Jorge Rodergas, director de operaciones y de marketing. En un plazo de dos años, la previsión apunta a contar con más de 7.000 hoteles adheridos. “El objetivo es ser el mayor programa de fidelización a escala europea”, asegura Vallet.
Si la clave para atraer clientes al club es contar con una amplia cartera de hoteles, la compañía ofrece a los establecimientos una gran plataforma de reservas con comisiones medias del 6%, muy por debajo del entre el 15% y 20% que cobran plataformas como Booking o Expedia.
El lanzamiento de Wanup se producirá simultáneamente en 15 mercados europeos antes de final de año y dará el salto a países del Este y Latinoamérica en el 2017. La empresa nace con espíritu de start-up –“por la innovación y la apuesta tecnológica”–, pero con una amplia experiencia en el sector hotelero. De esta manera, el programa premia tanto al cliente como a los propios establecimientos.
Los programas de fidelización hotelera, de gran tradición en EE.UU. y ampliamente desarrollados por las aerolíneas, son un sector poco explotado en Europa, donde solamente las grandes cadenas tienen programas propios. “Nuestro objetivo es ser el programa de referencia para hoteles independientes, la cadena Catalonia y otras cadenas interesadas en adherirse”, dice Rodergas. “Una de las ventajas de Wanup es que el cliente tiene descuentos desde la primera estancia”, explica el director operativo. La compañía maneja cifras de previsiones espectaculares: más de 7.000 hoteles adheridos, entre 1,8 y 2 millones de clientes en el 2017 y alcanzar la rentabilidad en menos de dos años con ingresos de varios millones de euros. “En Europa es un sector emergente, pero en EE.UU. los programas de fidelización son la gran competencia de los grandes distribudores online”, resume Vallet.