Santander acelera su transformación en Catalunya
El banco renueva su red con oficinas de nueva generación, Smart Red, y amplía sus servicios digitales y para pymes
Nuestra prioridad es desarrollar y consolidar relaciones a largo plazo con los clientes y que ellos decidan cómo, dónde y cuándo quieren relacionarse con nosotros”. Con esta premisa, Santander avanza en su objetivo de aumentar su cuota de mercado en Catalunya con una estrategia basada en la vinculación del cliente.
La entidad apuesta por un nuevo modelo de oficinas más tecnológicas como centro neurálgico del negocio y de la actividad con el cliente, a la vez que amplía la oferta de servicios y canales digitales y profundiza en su transformación comercial a través de la estrategia 123, que está dando sus frutos tanto en el aumento de la vinculación de clientes particulares, como de pymes.
El aumento de la conectividad, la simplificación de los procesos en la operativa diaria, el lanzamiento de nuevas aplicaciones, como Santander Wallet o Santander Watch o el desarrollo de nuevos servicios de atención personalizada, como Santander Personal, que ofrece la misma atención al cliente tanto en los canales remotos como en las oficinas, está permitiendo ya impulsar de manera significativa el número de los clientes digitales, con un crecimiento en el último año de un 20% (36% los de móvil).
La idea es que el cliente que lo desee tenga el banco en su bolsillo las 24 horas del día con la misma seguridad con la que se opera en una oficina. Así se han lanzado aplicaciones como Santander Wallet, que permite el pago en comercios con dispositivos móviles Android que dispongan de tecnología NFC o facilita la gestión completa de las tarjetas desde cualquier lugar: consulta de saldo, financiación al instante, traspasos y transferencias, envíos de dinero a los contactos telefónicos a través de “Pagos a Móvil” o localización de cajeros cercanos, etc.
Pero como “la estrategia ganadora”, de acuerdo con el banco, “combina la atención personalizada con la multicanalidad”, Santander está aprovechando las inversiones que anualmente destina a la mejora de la red para desarrollar un concepto de oficina de nueva generación denominado Smart Red, convirtiendo las sucursales en auténticos centros de negocio y asesoramiento e integrando los canales digitales en la operativa diaria para facilitar la vida tanto a sus empleados como a los clientes.
INAUGURACIONES
En este sentido, el banco transformará 1.000 oficinas en toda España, en torno a un tercio de su red actual hasta finales de 2018, al ritmo de una al día. En Catalunya, el proceso se inició el año pasado y el banco tiene previsto transformar cerca de 90 sucursales, las más representativas, entre 2016 y 2017, equivalente al 20% su red actual en este mercado.
Barcelona capital ya cuenta con cuatro oficinas transformadas con las característi- cas del nuevo modelo. Ya se han inaugurado sucursales Smart Red en localidades como l'Hospitalet, Badalona, Cornellà y Vilafranca del Penedès y, en los próximos meses, hay inauguraciones previstas en Tarragona, Girona, Mataró, Sabadell, Reus o Granollers, entre otras.
La nueva cultura corporativa (sencillo, personal y justo) impregna todo el diseño de estas oficinas, tanto a la hora de definir la distribución de espacios, mobiliario, colores, materiales, como a la hora de definir todo aquello que afecta a la experiencia del cliente y la forma en la que el banco quiere interactuar con él.
La sencillez en el diseño se traduce en espacios más modulares y flexibles, espacios más amplios, transparentes y fáciles de entender. Las formas geométricas básicas forman parte del lenguaje (mobiliario y espacios). Lo
personal se consigue ofreciendo un servicio cercano con espacios más cálidos, introduciendo matices de color (en textiles principalmente), materiales como madera, iluminación por zonas y ambientes, y formas curvas, más acogedoras, en el mobiliario.
REFERENCIA EN PYMES
Como parte de su actividad principal en Catalunya, Santander ha reforzado también sus líneas de negocio con las pequeñas y medianas empresas a través de la Cuenta 1I2I3 Pymes, con la que facilita a empresas en la gestión diaria de sus cobros y pagos y bonifica los gastos en los que incurren en el negocio y a través de toda una gama de soluciones diseñadas para facilitar su internacionalización y para que se beneficien de la diversificación de la entidad, con ayudas y todas las facilidades para localizar socios locales en los mercados donde está el banco y facilidades para establecerse en otros mercados.
Los clientes pueden contratar productos desde cualquier dispositivo