Pioneros en la identificación digital desde cualquier dispositivo
Desde septiembre, los clientes de Santander adscritos al servicio Santander Personal pueden contratar productos de activo, pasivo, tarjetas, seguros, etcétera, que no requieran firma notarial desde cualquier dispositivo y sin necesidad de trasladarse a la oficina a través de Santander ID. La entidad ha sido pionera en ofrecer en un único proceso la identificación del cliente y firma de contratos de forma digital en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, en cuestión de minutos. Todo ello adaptado al nuevo marco jurídico del reglamento europeo eIDAS (en materia de Identificación Electrónica y Servicios de Confianza) y a la autorización del Sepblac en cuanto a procedimiento de identificación no presencial. Santander ID es una de las principales herramientas de la red de gestores digitales de Santander Personal. Santander España cuenta ya con una red de más de 250 gestores digitales, un equipo cualificado procedente de figuras especializadas de la red comercial, que atiende en la actualidad a 250.000 clientes vinculados. Los gestores digitales cuentan, además, con otras herramientas y canales para mejorar la atención del cliente y facilitar su labor comercial, como el teléfono, el mail, los buzones de contratos (repositorio de documentación en la aplicación web del banco a la que el cliente puede acceder con sus claves y consultar y firmar los contratos) o la videollamada, que les permite realizar una gestión integral compartiendo información y documentación online. “Con Santander Personal damos respuesta a la demanda creciente de gestión omnicanal personalizada, apalancada en potentes herramientas digitales y adaptada al día a día de nuestros clientes”, señala el banco. Además de ser una herramienta básica en la labor de los gestores de Santander Personal, Santander ID se trasladará progresivamente a las oficinas y al resto de equipos comerciales, con el fin de ir ampliando la accesibilidad de todos los perfiles de clientes hasta beneficiar al 100%.