'Growth Hacker', el perfil más buscado por las empresas

Con el análisis de datos, estrategia y mucha creatividad logran viralizar los contenidos y convertir una start-up en un fenómeno conocido en todo el mundo

Es uno de los perfiles profesionales de moda y más buscados, y ya se considera una figura indispensable en el crecimiento de cualquier empresa. Sean Ellis acuñó el concepto de Growth Hacking en 2010 cuando intentaba describir un nuevo puesto de trabajo. Este experto estadounidense y actualmente CEO de la web GrowthHackers había ayudado a grandes empresas como Dropbox a conseguir un crecimiento acelerado trabajando como consultor, pero le costaba muchísimo encontrar profesionales que pudieran reemplazarle. Analizó cientos de solicitudes y todas describían un puesto de trabajo similar al de un experto en marketing, pero no era eso lo que buscaba, sino “a una persona cuyo verdadero objetivo fuera el crecimiento”, relata en su web Neil Patel, reconocido como uno de los profesionales más influyentes de internet por el New York Times ,el Wall Street Journal y la revista Forbes, y autor de la Guía definitiva para el growth hacking. Para él, un growth hacker es aquel que utiliza “formas analíticas,

El libro

Las start-ups necesitan estos perfiles profesionales porque se mueven en una extrema incertidumbre, están diseñadas para crecer mucho en muy poco tiempo y no tienen los mismos recursos económicos que las empresas tradicionales.

En 'Growth hacker marketing. El futuro del social media y la publicidad', Ryan Holiday nos cuenta cómo la forma de trabajar de las start-ups ha conseguido que nos replanteemos, desde cero, cómo hacer marketing. Según el autor, todas ellas tienen un secreto, la estrategia del 'growth hacking' que ha dado lugar a una nueva generación de marcas multimillonarias que se han creado sin tener que gastar un euro en lo que llamamos marketing tradicional. Son empresas como Dropbox, Mailbox, Twitter, Facebook, Evernote, Instagram, Mint, AppSumo y StumbleUpon. En este libro, Holiday da las claves de la mentalidad del 'growth hacker', "conseguir más con menos", y afirma que su perfil es una mezcla de experto en marketing y de programador, mientras que sus herramientas son tan básicas como el correo electrónico, los anuncios de pago por clic, y las API de las plataformas. Además, son profesionales que solo trabajan con aquello que se puede probar, seguir y escalar. Persiguen a los usuarios, y logran fidelizarlos hasta conseguir que ellos mismos agreguen a más personas, generando un crecimiento rápido y masivo de tráfico y usuarios. creativas, innovadoras y de bajo coste a fin de lograr que su base de clientes crezca exponencialmente”. Es decir, analiza constantemente los datos de todas las plataformas digitales de la empresa para comprender el comportamiento de sus usuarios y crear estrategias lo más efectivas –y económicas- en cada momento. Así lo hicieron los expertos de Facebook, Twitter, Airbnb, StumbleUpon, Zynga, Dropbox, Reddit, Instagram y LinkedIn, logrando aumentar el valor de su marca a cientos de millones de dólares.

Andrew Chen, otro referente en internet, que actualmente trabaja en Uber y es asesor de empresas como Dropbox, Grovo o Kiva, define a los growth hackers como un híbrido entre un experto en marketing y un programador que se hace la pregunta tradicional de "¿cómo obtengo clientes para mi producto?", respondiendo con analíticas detalladas a partir de los datos que le proporcionan las herramientas online.

ESTRATEGIAS

Según Neil Patel, hay una estrategia básica a seguir que pasa primero por saber si el producto que queremos crear es el que la gente desea, y eso se hace preguntando y reuniendo todo el feedback posible. En segundo lugar, debemos saber cuáles son nuestros clientes, qué tienen en común, qué les conecta y qué comparten, para crear una experiencia exclusiva. A partir de aquí, tenemos que buscar estrategias para ser virales, que pueden ser muy diferentes e imaginativas.

En el caso de Dropbox, ofrecían a sus usuarios más espacio gratis si invitaban a sus contactos de Gmail, Apple creó sus ariculares de color blanco para distinguirlos de cualquier otra marca, YouTube nos puso muy fácil el poder incrustar y compartir sus vídeos en nuestro blog, y Spotify se integró en Facebook. Son solo algunos ejemplos de cómo hacer crecer la visibilidad de las empresas y usar la antigua estrategia del boca oreja en versión digital. El siguiente paso, según el experto estadounidense es mejorar el producto continuamente a partir del análisis del comportamiento de los usuarios y de un feedback constante con el objetivo de conseguir clientes recurrentes.

Sin embargo, hay otras técnicas más específicas que pueden usar los growth hackers, como una buena política de contenidos, con artículos interesantes en la web o en blogs, creando foros y participando en ellos, o postear todos estos contenidos en las cuentas de las redes sociales de nuestra empresa. También podemos aliarnos con otras compañías para crear sinergias, como hizo PayPal con eBay, y desarrollar eventos offline para conocer a los usuarios y a líderes de opinión de nuestro sector. Pero, sobre todo, debemos analizar constantemente los datos, comprobar métricas, reajustar y optimizar el servicio.

EL ABECÉ DE UN 'GROWTH HACKER'

Desde la web Marketing de guerrilla destacan tres características de un buen growth hacker: debe tener un perfil muy analítico, tiene que ser creativo para crear estrategias

de crecimiento efectivas y con poco presupuesto, y debe ser muy curioso para conocer el “porqué”, de lo que ocurre. Desde Inbound Cycle abundan en ello y aseguran que un buen

growth hacker “analiza todas las actividades que está llevando a cabo la start-up, calcula cuál es el valor de cada una y cuántos usuarios está trayendo a la empresa cada una de esas acciones. En función de este estudio, se centrará en analizar por qué unas acciones funcionan mejor que otras” para potenciarlas y “exprimir al máximo los canales por los que la start-up consigue más descargas, usuarios, registros o cualquier tipo de objetivo”.

RECURSOS ONLINE

El growth hacking es una herramienta que en España es aún poco conocida y una muy buena oportunidad de empleo. Hay diferentes herramientas on line para profundizar en la profesión como los cursos que ofrecen en IEBS, la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores, creada en 2009 y que en 2012 abrieron una plataforma de open learning, donde ofrecen un curso para conocer los primeros rudimentos de esta profesión. También en Digital Brains Business School dan un máster con el mismo objetivo, en el que ofrecen formación en algunos de los conocimientos básicos que debe tener cualquier growth hacker, como analítica avanzada, conversión y

landing pages, SEO y marketing de contenidos, SEM y generación de leads, redes sociales, sobre retención y fidelización de usuarios, y viralidad y crecimiento.

También existe mucha literatura, especialment en inglés sobre esta nueva profesión, como 150 técnicas de Growth Hacking de Giancarlo Falconi Canepa, consultor de empresas, y exgerente de negocios en Wayra Perú. También Growth Hacking: Silicon Valley's Best Kept Secret, de Raymond Fong y Chad Riddersen. O Growth Hacking Techniques, Disruptive Technology, de Robert Peters, donde cuenta cómo las 40 compañías más influyentes lograron sumar millones de usuarios.