Vodafone cobra por la atención al cliente

Vodafone anunció que ha comenzado a cobrar 2,5 euros por cada llamada a su servicio de atención al cliente que sea atendido por un teleoperador para la resolución de determinados trámites, como preguntar por el código PIN. Según la compañía, la introducción de estas nuevas tarifas se enmarca en su programa de fomento de la autogestión de incidencias por parte del cliente y, además, busca evitar colapsar de llamadas los servicios convencionales de atención. Los trámites

por los que ha comenzado a cobrar por cada llamada al teléfono 123 son, entre otros, preguntar por el código PIN y PUK en caso de que el cliente lo haya olvidado, cambiar la cuenta bancaria de la factura o preguntar por el periodo de permanencia que el cliente todavía acumula en caso de baja anticipada del servicio. La compañía telefónica explica que los clientes continúan pudiendo acceder a dichos servicios de forma gratuita a través de su plataforma digital, “Mi Vodafone”. Además, asegura que esta medida no significará una reducción en la plantilla de teleoperadores. / Efe