España, el país de Europa que más usa la tecnología para comprar
Sólo un 31% de los europeos utiliza alguna vez los comercios en línea
A pesar de que el precio de conectarse a internet en España está entre los 10 más caros de Europa, los españoles son los ciudadanos europeos que más usan o más dispuestos se muestran a usar las nuevas tecnologías en sus hábitos de compra. Esta es una de las conclusiones a los que llega el informe impulsado por la firma de servicios legales Osborne Clarke The european connected consumer: a life lived online, que estudia los hábitos de los consumidores conectados a través de dispositivos electrónicos de siete países europeos: el Reino Unido, Holanda, Alemania, Francia, Italia, Bélgica y España.
De todos modos y de momento, tanto los españoles como los ciudadanos del resto de países incluidos en el estudio siguen prefiriendo hacer sus compras en locales presenciales, y sólo el 31% de los encuestados en toda Europa prefiere la compra en línea. En España, esta proporción es todavía menor, y se sitúa en el 26%, la segunda más baja por delante de Bélgica (20%). Los países que más compra on line realizan son Italia y el Reino Unido, con un 37% cada uno.
En cuanto a la interacción en el establecimiento, menos de la mitad de los europeos encuestados (47%) cambiaría la tecnología por un dependiente en las tiendas físicas para solicitar productos o efectuar pagos. España e Italia son los países más pro tecnología en este sentido, con un 64% y un 63% de consumidores a favor, respectivamente. Los alemanes son los más contrarios, con tan sólo un 37% de opiniones positivas.
Donde sí se ha producido un avance importante es a la hora de pagar las compras mediante medios electrónicos, aunque con un reparto desigual entre sistemas contactless y aplicaciones. La tecnología de pago mediante contactless es la que más ha avanzado entre las grandes compañías de consumo en los últimos años. Así lo demuestra el estudio, en el que el 45% de los europeos encuestados confirman haber usado este modo de pago en sus compras en los últimos tres meses. En el caso de España, el porcentaje asciende notablemente hasta el 57%, seguido de Alemania (55%), mientras que Italia es el país con menor penetración de mercado (26%).
Por el contrario, el uso de aplicaciones para realizar pagos es aún bajo. Las aplicaciones de pago por móvil son vistas –cada vez más– como un activo por los comercios, que crean sus propias aplicaciones porque así evitan los costes asociados a la tecnología contactless, y además son una fuente muy valiosa para recabar información sobre sus clientes. Sin embargo, su uso entre los consumidores no es tan frecuente como cabría esperar, pues un 53% de los usuarios encuestados asegura no utilizar nunca este tipo de tecnología para sus pagos, un 41% si hablamos de España. Los compradores españoles son los que lo hacen con mayor frecuencia,
Un 82% de los españoles utilizaría probadores virtuales para evitar cambiarse de ropa y las colas
que afirman pagar vía app varias veces al mes (22%), por encima de la media europea (16%) y muy lejos de los británicos, que sólo usan este método en un 9%.
El informe también analiza cuáles de las innovaciones tecnológicas que vamos a ver en un futuro próximo, los europeos se muestran más proclives a aceptar y usar. España es el país que más destaca respecto a la receptividad de los consumidores al uso, por ejemplo, de probadores virtuales en los comercios, con un 82% de los encuestados favorable de usarlos para evitar de este modo la incomodidad de cambiarse de ropa y las colas. La media europea, en cambio, se sitúa en un 57% de usuarios que estarían dispuestos a utilizar probadores que muestren prendas superpuestas a un vídeo de su cuerpo, en diferentes tallas y colores. El país que presenta más recelos es Holanda, con un 42%.
Uno de los aspectos más curiosos y sorprendentes del estudio es la cantidad de personas que se muestran dispuestas a tener visitas médicas virtuales. En Italia el número de encuestados que respondió favorablemente llega al 58%, mientras que en España es del 50%, muy por encima de la media europea que es del 38%. El estudio señala que es Italia precisamente el país cuyos nacionales (87%) se muestran más proclives al uso de wearables relacionados con la salud para poder prevenir cualquier problema que ponga en peligro su vida.
Un 85% de los españoles que se mostraron a las citas médicas virtuales esgrimieron como motivo que así esperaban conseguir una atención más rápida. La posibilidad de tener un mejor diagnóstico (44%) y de que una visita virtual es menos embarazosa (39%) son los dos argumentos que se imponen a nivel europeo.
Por último, la mayoría de los consumidores europeos se muestran preocupados por el uso que se pueda hacer de la información personal que comparten con los comercios cuando compran, aunque este temor se atenúa si a cambio reciben ofertas y descuentos personalizados.