Mejor discutir por videollamada
Un grupo de expertos en comunicación constatan que es más fácil resolver los conflictos por pantalla que cara a cara
Si tiene discrepancias con su jefe, con un familiar o con un amigo, pruebe a discutirlas con ellos por videollamada en lugar de afrontarlas cara a cara. Un artículo publicado en la revista científica Computers in Human Behavior indica que la falta de presencia física puede resultar positiva para la resolución de determinados conflictos.
Sus autores –Soo Yun Shin, psicóloga social y especialista en comunicación interpersonal e interacción entre personas y máquinas de la Universidad Estatal de Michigan y sus colegas Wuyu Liu, Jeongwoo Jang (del Insituto de Ciencia y Tecnología de Corea) y Gary Bente (de la Universidad de Colonia)–, han analizado de qué forma y en qué medida la forma de interacción influye en el proceso de comunicación y en la resolución del conflicto comparando la reacción de los interlocutores en encuentros cara a cara y por videollamada. Y la conclusión, según explica Soo Yun Shin vía correo electrónico, es que las personas se excitan y alteran menos cuando discuten con una pantalla de por medio, que juzgan mejor el estado emocional de su interlocutor, que evalúan de forma más positiva tanto a éste como la conversación en sí, y que todo ello sugiere que los encuentros mediados por una cámara resultan beneficiosos para resolver los conflictos.
El estudio de estos psicólogos –titulado Los beneficios de la distancia y la mediación: cómo la gente reacciona a los conflictos en la videollamada versus cara a cara– puede sonar frívolo pero, en un mundo globalizado donde los colegas de trabajo, la familia, los amigos e incluso la pareja a menudo están a cientos o miles de kilómetros y las relaciones laborales y personales se construyen y mantienen online, no lo es. Como apunta Shin, las nuevas formas de comunicación no son ajenas a los conflictos interpersonales porque hoy es habitual que los miembros de un equipo de trabajo necesiten resolver situaciones de discrepancia o problemas financieros a través de comunicaciones mediadas por una pantalla. Y la comunicación por videollamada es tan popular entre los jóvenes –sólo Skype supera los 300 millones de usuarios registrados– que es más que probable que surjan y se aborden conflictos a través de este medio, de modo que tiene interés saber si el hecho de que no haya presencia física y de que se trate de una interacción con menos señales no verbales mejoran o perjudican la reacción.
Para evaluar si discutir cara a cara o hablar por vídeo produce diferentes respuestas en las personas, Shin y sus colegas recurrieron a 58 voluntarios, que se dividieron en parejas para participar en un juego de rol en el que uno actuaba como jefe y otro como empleado y afrontaban un conflicto laboral, en unos casos estando presentes en la misma habitación y en otros a través de videollamada.
Los investigadores midieron su ritmo cardiaco y la respuesta galvánica de su piel para comprobar si experimentaban mayor o menor grado de excitación durante la conversación en persona o a distancia, y evaluaron también sus impresiones respecto a los compañeros de conversación y el desarrollo y los resultados de ésta.
Según sus conclusiones, quienes interactúan a través de vídeo notaron menos la alteración de la discusión que quienes estaban en la misma habitación, a pesar de que no se registraron diferencias en las medidas de activación fisiológica realizadas. Y también fueron ellos quienes ofrecieron una impresión más positiva de los compañeros de conversación y de los resultados de la misma.
TRASCENDENCIA Hoy es muy habitual recurrir al ordenador o teléfono móvil para solucionar problemas