La reputación de España mejora en los últimos dos años
Expresidentes, directivos y expertos de comunicación resaltaron ayer en Miami que la reputación de un país depende de un buen gobierno y también de una buena comunicación estratégica, y pusieron como ejemplo negativo de ello a Colombia.
Este encuentro se produjo en el marco de la primera Cumbre Iberoamericana de Comunicación Estratégica –Cibecom–, que contó con la presencia de los expresidentes Vinicio Cerezo (1986-1991), de Guatemala, y Luis Alberto Lacalle (1990-1995), de Uruguay, además del director general de la Fundación Bancaria La Caixa, Jaume Giró. Una de las ausencias más destacadas fue la del expresidente del Gobierno español José Luis Rodríguez Zapatero, que suspendió a última hora su visita prevista a la ciudad americana.
En este sentido, según el sondeo Country RepTrak –que analiza la reputación de los 70 países con mayor producto interior bruto (PIB) del mundo a partir de la percepción de 39.000 encuestados en diferentes naciones–, la reputación de España, Uruguay y República Dominicana mejoró entre el año 2016 y el 2017. Por el contrario, los que empeoraron en este ámbito fueron Estados Unidos, Venezuela, Brasil y Panamá.
Por su parte, Jaume Giró expuso durante una de las conferencias de la cumbre que no se debe desperdiciar el tiempo en buscar la reputación. “Lo verdaderamente importante es cuidar a los clientes, darles el mejor trato y ofrecerles productos y servicios de máxima calidad”, señaló Giró. Según el director de la fundación, “la reputación no nos pertenece. La tenemos porque nos la dan, pero no es nuestra”.
Asimismo, Giró habló de la posverdad y afirmó que esta se basa en “utilizar las emociones para configurar una opinión pública alejada de la verdad”. “Conviene estar preparados –advirtió el director general de la fundación La Caixa– para incorporar en nuestro trabajo una dimensión ética, ahora más necesaria que nunca”.