“Migastone es la primera empresa del sector capaz de atraer a nuevos clientes con las apps”
Migastone es una compañía especializada en el desarrollo de aplicaciones móviles para pymes. Después de triunfar en el mercado italiano, ha iniciado su expansión en nuestro país bajo el modelo de franquicias.
¿De qué forma pueden incrementar la facturación de nuestro negocio las apps que desarrolla e implementa Migastone?
Migastone defiende y garantiza un aumento de facturación que viene dado por la combinación del potente canal de notificaciones y otros instrumentos de marketing que hay dentro de nuestras apps. Algunos ejemplos son la obtención de puntos y cupones de descuento, además de un potente mobile commerce.
El porcentaje de la entrega de las notificaciones es prácticamente el total y el porcentaje de lectura es de más del 90%.
Es importante darse cuenta de que nuestras apps van dirigidas a la creación de clientes fieles. Normalmente se las descargan clientes que ya conocen muy bien nuestra actividad comercial y el trato se realiza directamente con una cara conocida. Esto hace que el porcentaje de la aceptación de notificaciones sea del 90%, en vez del 40% de media que hay en el sector de las apps de tiendas y empresas desconocidas.
¿Por qué es tan potente este canal de comunicación que crean?
El canal de las notificaciones es ideal para poder estar en contacto con los clientes. Su eficacia es increíble, con el 90% de la entrega y lectura.
Comparado con Facebook, en el que casi sin pagar se consigue el 7% de entregas y lectura, es evidente que el canal es mucho más potente y sin costes añadidos. Además, el cliente es propietario de su app sin intermediarios y la comunicación con su cliente final es privilegiada, ya que, si ha dado el paso de descargarse su app, es para poder recibir algún mensaje.
Entonces Migastone instruye a sus clientes acerca de cómo hacer que esta app que han adquirido sea eficaz y poco invasiva en este género de comunicaciones tan potente.
¿Podría hablarnos de algún caso de éxito especialmente significativo?
En Italia tenemos más de 400 apps instaladas en pequeñas empresas, muchas registran respuestas a las promociones que rozan el 20% del total de los envíos de su base de datos. Es una inmensidad si calculamos que el máximo al que puede aspirar una newsletter es un 1-2%.
La media en la que basamos nuestros cálculos del aumento de facturación es del 5% de respuesta, y con un porcentaje tan prudente un restaurante consigue una recuperación de su inversión durante el año que supera hasta diez veces el coste del sistema de su app Migastone.
¿De qué forma podemos enfocarlo hacia nuestros clientes objetivos?
Las apps no nacen para adquirir nuevos clientes, sino para crear clientes fijos y fidelizarlos.
Además, Migastone es especial porque posee Appmetropolis, de lo cual hablaremos más adelante.
Migastone es la primera empresa del sector capaz de atraer a nuevos clientes con las apps.
¿Qué ventajas nos ofrecen estas soluciones al tenerlas en nuestros dispositivos móviles?
El móvil se ha convertido en una parte de nuestro cuerpo, una pequeña ventana que nos ofrece poder acceder a todo el mundo. Tener un icono en el móvil de nuestros clientes permite que no se olviden de nosotros, muy importante en un momento en el que recibimos tantísimas solicitudes.
Las apps se instalan muy rápidamente y si, además, es el dependiente de confianza que está cobrando en la caja el que se ofrece a hacerlo, la puede descargar en un momento. De esta manera, el propietario de la tienda le está pidiendo explícitamente a su cliente que pueda contactar con él, pero sin tener que pedirle el número de teléfono, ya que hoy en día muchos clientes ya se niegan a hacerlo por miedo a recibir sms de forma continuada y sin poder impedirlo.
Estar en el móvil de un cliente, además, permite interactuar con la actividad de la tienda, a través de la cámara, por ejemplo, puede desbloquear descuentos u obtener contenidos añadidos que están presentes en el almacén de la tienda. Además, la geolocalización es fundamental para poder crear notificaciones cada vez más específicas y objetivas.
¿Qué circuito se crea a través de AppMetropolis? ¿Qué ventajas aporta esta red?
AppMetropolis es el proyecto que nos diferencia. Nuestras franquicias en cada ciudad desarrollan una red de tiendas y negocios que tienen sus apps para fidelizar a sus clientes y lo que están creando es un circuito de apps AppMetropolis potentísimo.
¿Desarrollan estas apps para Andoid e IOS?
Sí, para ambos sistemas operativos.
¿Qué funciones diferentes ofrecen estas apps?
Ya que focalizamos nuestras apps en los resultados, nos dedicamos básicamente a hacer funcionar la combinación de notificaciones push con cupones, eventos, tarjetas de fidelización y ecommerce.
Pero, además, tenemos 30 funciones más que van desde los rasca y gana hasta funciones para streaming audio-radio, etc.
Después del éxito cosechado en Italia, ¿esperan que en España la respuesta sea tan positiva?
España es, sin duda, un mercado estratégico para las franquicias. El peso del mercado de las franquicias está un 25% por encima de Italia, donde todavía está muy presente la empresa familiar que se traspasa de generación en generación.
Esperamos llegar a los resultados italianos o incluso superarlos, a pesar de que la tasa de población es menor en España.
¿En qué próximos eventos podremos verles?
Hemos estado presentes en Expofranquicias y en mayo estaremos en BizFranquicias.
Para finalizar, ¿en qué nuevos proyectos están trabajando?
Vamos a trabajar para potenciar Appmetro-polis, con informes detallados de la recuperación de la inversión. Nuestro objetivo para 2017 es demostrar que, creando sistema, las apps en circuito son mucho más eficientes.