Cómo recuperar la imagen cuando te llamas Puerto Hurraco
Uno de cada diez municipios de España sufre de mala reputación digital. O dicho de otra forma, cuando se busca en Google un Ayuntamiento o pueblo afectado por este fenómeno las noticias negativas solapan a las positivas. Una realidad muy visible en escenarios de crímenes muy mediáticos. Es el caso de Puerto Hurraco, la montaña de Tor, Alcàsser o Fago, por citar sólo algunos ejemplos. Si se busca información de cualquiera de estas poblaciones en internet el resultado es demoledor: “Matanza”, “montaña maldita”, “niñas asesinadas”, “crimen en el pueblo sin tierra”...
La mayoría de esas poblaciones, principalmente las más pequeñas, han asumido que esa mala reputación digital es como un quiste imposible de extirpar. Son localidades quegeneranmuypocainformación en las redes sociales “y eso juega en su contra, pues favorece la supervivencia en la red de esas noticias negativas generadas por un hecho puntual”, afirma Francec Canals, consultor en materia de reputación online e impulsor de la empresa Identidad Legítima. Esas informaciones siguen encabezando la lista, como si hubiesen ocurrido ayer.
“Resignación”. Es la respuesta de Eduardo Tena, alcalde de Puerto Hurraco, cuando se le pregunta por la información aparecida en pantalla cuando se hace una búsqueda en Google con el nombre de este pueblo extremeño que fue noticia en agosto de 1990. Dos hermanos (los Izquierdo) mataron a nueve personas y causaron heridas de gravedad a otras diez en una disputa vecinal. “La España negra”, “Día caluroso de ataúdes”, “Matanza”. Todas las noticias aparecidas en la primera pantalla de la búsqueda en internet son negativas. Eduardo Tena es consciente de esta realidad. Al informarle de que hay empresas especializadas en reparar esa mala reputación digital que afecta a municipios como el suyo, el alcalde confiesa que jamás se han planteado esa posibilidad. “Tenemos un presupuesto muy limitado”, afirma. Admite, sin embargo, que ese suceso ocurrido hace veintisiete años sigue marcando a todos los vecinos de Puerto Hurraco. “Estan ya muy cansados con este tema y muy pocos quieren hablar de esa desgraciada historia”, añade. Lo que sí se está planteando ahora el Ayuntamiento es una declaración de ruina de la única casa de los hermanos Izquierdo que queda en pie para borrar una imagen que sigue recordando la masacre. “Nos gustaría que en Google aparecieran noticias de nuestros parques verdes, de las actividades que hacemos en el municipio, pero eso creo que es muy difícil”, concluye Eduardo Tena.
Francesc Canals afirma que la postura del alcalde de Puerto Hurraco, cuando habla de resignación, “encaja con lo que ocurre en otros muchos ayuntamientos, donde la cultura de la reconstrucción de la reputación digital aún no está implantada, al contrario de lo que ocurre a nivel particular o con empresas ”. Aunque este consultor indica que esa tendencia “empieza a cambiar y estamos recibiendo ya las primeras consultas de alcaldes que piden información sobre el asunto”.
Eliminar la mala reputación de poblaciones como Puerto Hurraco, Alcàsser, Fago o la montaña de Tor no sería una tarea fácil, admite Francesc Canals, al tratarse de poblaciones pequeñas que generan un número insuficiente de noticias positivas capaces de relegar a un segundo plano las informaciones des-
La reputación digital perdida en poblaciones señaladas por los crímenes más mediáticos
favorables. Pero la cosa sí resultaría mucho más fácil con otros municipios afectados por noticias negativas con menos interés mediático, pero que han dejado tocada la imagen del consistorio. Un ejemplo muy actual sería Ripoll. La muerte de una niña en una piscina ha generado infinidad de noticias. “Y aquí tienen tanta relevancia las informaciones de los medios de comunicación, como lo publicado en blogs, foros o canales de mensajería instantánea”, recalca Canals. En el caso de Ripoll la repercusión en las redes del suceso de la piscina ha colocado la muerte de esa niña, como noticia negativa, en uno de los primeros puestos del top ten de Google. “Lo prudente, en estos casos, es dejar pasar entre tres y cinco semanas, pero si esa imagen negativa persiste pasado ese plazo, lo aconsejable es actuar”, recomienda Francesc Canals. “Una mala reputación digital –indica este consultor– ahuyenta turistas, puede desanimar a inversores y genera desprestigio”.
¿Cómo se recupera la reputación digital perdida? Francesc Canals –y UNA VUELTA DE TUERCA Una empresa ofrece a los ayuntamientos recuperar su imagen con noticias positivas esto vale tanto para particulares, como empresas o municipios– enumera tres estrategias. La primera es la intermediación con Google. El Tribunal de Justicia Europeo apoyó el derecho al olvido digital en las búsquedas de internet. Pero en el caso de ayuntamientos “ese fallo tiene poca efectividad porque la plataforma siempre suele responder que una marca municipal es algo público”, reconoce Canals.
El segundo paso es la mediación digital. “Aquí tiene mucha importancia la diplomacia”, indica Canals. Esa mediación se hace con los medios de comunicación. “Hay que hacer una exposición educada para pedir que las empresas accedan a introducir códigos para que esas noticias almacenadas en sus webs desaparezcan de los índices de Google, hacerlas invisibles a los buscadores. No se eliminan, pero dejan de aparecer en la primera pantalla tras una búsqueda”, añade Francesc Canals.
La tercera estrategia, la más efectiva, es “llenar la red de contenidos positivos de ese municipio”. Es un proceso lento, “pero transcurridos seis meses los ayuntamientos comprobarán que la medida funciona”, asegura este consultor. Las noticias positivas se sitúan, en la lista de búsquedas, por encima de las negativas. Llegados a este punto, la batalla está ganada.