El cliente es el centro de la innovación

BBVA ha sido premiado por European Financial Management & Marketing Association (EFMA) como mejor entidad innovadora global en banca. La base de este reconocimiento es la innovación para ofrecer experiencias únicas a los clientes.

¿Cómo innova un banco en la era digital? La digitalización de los clientes, la regulación y la irrupción de nuevos jugadores en esta era digital son para BBVA una oportunidad de crecimiento. Hemos redefinido las prioridades estratégicas para poner al alcance del cliente las oportunidades de esta nueva era, potenciando innovación y nuevos negocios digitales.

¿Y cómo se potencia esa innovación?

La cultura de la innovación se extiende a toda la empresa. BBVA piensa en grande e implica a todos los departamentos en la mejora continua. Metodologías como Agile o Design Thinking forman parte del día a día del banco.

¿Influye el cliente en esos procesos? El cliente es el centro desde el principio. Diseñamos las soluciones en función de sus necesidades. Los clientes son el centro de nuestra innovación. Nos basamos en sus opiniones tanto para la generación de nuevas ideas como para la mejora de producto. El cliente es parte de ese proceso.

¿Cuáles son los próximos pasos de BBVA en innovación? Queremos continuar viendo la innovación y las nuevas tecnologías como una oportunidad para construir el futuro de BBVA.