Bots, respuesta a las quejas de consumo

En el 2020 los bots se ocuparán del 85% de las relaciones entre las empresas y los clientes. Así lo señala la UOC, en función del análisis de varios estudios, que constata que actualmente los usos más populares de los bots son atender las quejas de consumo, las compras en línea así como buscar viajes. Automatizar estos procesos reduce la necesidad de tener un empleado.