Internet ya aporta el 15% de las ventas
La empresa de centros de belleza Backstage cerrará este año con unas ventas de 2 millones de euros, de los cuales un 15% es negocio que se ha originado a través de internet, explica Josep Pérez, que dirige la empresa que fundó en el 2003 junto a su mujer, Núria Soteras. Pérez fue anteriormente directivo en Nutrexpa y en Henkel. Backstage ha apostado fuerte por la innovación que representan las herramientas digitales: la agenda online, los portales de reserva o de compra colectiva (como Treatwell o Atrápalo), además de la presencia en las redes sociales. “Esperamos que el negocio que llega por canal internet represente el 20% dentro de dos años”, explica Pérez. “Hemos conseguido fidelizar al 25% de estos clientes que llegan por internet”, añade. Es la constatación de que la transformación digital alcanza ya a todas las actividades, si bien asegura que la implantación en el sector es aún lenta, y sólo el 20% de centros trabaja, por ejemplo, con agenda online. Backstage, que con dos centros emplea a 40 personas (8 de ellas siguen desde que se fundó la empresa), ha apostado también por crecer a través de acuerdos con hoteles de la ciudad para comercializar los servicios a sus clientes. La empresa ha duplicado su facturación en cinco años, “gracias a la apuesta por la innovación, la comunicación y el posicionamiento premium”, añade Pérez. La estética oncológica es otra de las apuestas lideradas por Núria Soteras, y ya representa un elemento de diferenciación además de su acción social. /