La revolución digital es un punto de no retorno

Sage, multinacional británica especializada en el desarrollo de soluciones de gestión empresarial en la Nube para autónomos, pequeñas y medianas empresas y despachos profesionales, comenzó una gran expansión en 2007, tras la que se incorporaron siete nuevos mercados, entre ellos el español. Actualmente la compañía está presente en 24 países de todo el mundo, ofrece servicios a más de 6 millones de usuarios y cuenta con 12.700 empleados. Después de esta gran expansión, la empresa afrontaba un proceso de integración y consolidación de su infraestructura tecnológica a nivel global. El objetivo era transformar su modelo basado en la inversión en infraestructura dedicada a un modelo de servicios para incrementar el control sobre la inversión y maximizar los beneficios.

Para una compañía como Sage, la transformación digital es una prioridad absoluta que también desean llevar a sus clientes a través de su plataforma de gestión Sage Business Cloud. Esta transformación no se entiende sin el salto a la nube, que permite alcanzar una flexibilidad y una velocidad que solo pueden ofrecer las infraestructuras cloud. Según Fernando Galvache, CIO de Sage Spain, “esta estrategia Cloud First ha permitido a la organización desarrollar su estrategia de inteligencia artificial para facilitar y automatizar los procesos rutinarios de sus clientes, además de reducir en más de un 60% los costes te infraestructura de TI y hasta en un 90% los plazos para el despliegue de nuevas soluciones”.

Sage centra su digitalización en el modelo cloud híbrido

La elección de un modelo cloud u otro depende en gran medida del objetivo final que se persiga y la estrategia de negocio de cada organización. Desde Sage entendían la transformación digital como un proceso en el que conviven infraestructuras diferentes durante un periodo de tiempo. Por esta razón, el modelo más acorde con su estrategia es el modelo híbrido, en el que conviven sistemas cloud puros con sistemas legacy virtualizados.

“La tecnología debe ser capaz de ofrecer capacidad de elección y alternativas a los distintos departamentos de la empresa, es decir, posibilidades tanto en la nube pública como en la privada, donde aún existe mucho legacy de gran importancia para las organizaciones, aunque aún no son conscientes de ello”, señala María José Talavera, directora general de VMware Iberia. “Con todo esto, se está produciendo un cambio de paradigma en las empresas, que además han visto cómo el time-tomarket de sus aplicaciones y servicios se ha reducido considerablemente”.

El proyecto consistió en la migración de dos centros de datos, situados en Madrid y Barcelona, al servicio Virtual Data Center (VDC) de Telefónica, basado en tecnología de VMware. Además, se crearon dos áreas diferentes en el Alcalá Data Center de Telefónica (centro de datos con certificación TIER IV Gold) para conservar la redundancia necesaria en cada caso. En total se migraron y virtualizaron más de 1.100 servidores en menos de un año, todo a través de soluciones de Telefónica basadas en tecnología VMware sobre las infraestructuras cloud y comunicaciones privadas de la Telco.

“Las empresas y los procesos de negocio ya no son los de antes, es necesario adaptarse cuanto antes a los entornos cambiantes del mercado”, afirma Enrique González Lezana, Gerente de Marketing Cloud en Telefónica España. “La solución VDC de Telefónica, ha ayudado a Sage a mejorar su infraestructura de TI y reducir los costes gracias a la migración a la nube de todos sus recursos”.

En la toma de decisión del proyecto estuvo involucrado todo el comité de dirección y uno de los principales impulsores fue el propio consejero delegado. Los departamentos más directamente implicados fueron los de finanzas, por los ahorros y cambio de modelo de coste, y servicios a clientes, por el impacto positivo que esto tendría en ellos. Pero también participaron en la decisión los departamentos de ventas, marketing y recursos humanos por temas como la reducción de costes de producción, el acceso a nuevas tecnologías y marketing digital, y las posibilidades de movilidad y teletrabajo.

Colaboración con Telefónica

Sage empezó a trabajar con Telefónica en el año 2008 y desde entonces han tenido una estrecha relación en la búsqueda de las tecnologías más alineadas con la evolución y objetivos de la compañía. La solución VDC de Telefónica ofrecía la flexibilidad que la compañía necesitaba y les ha permitido dar el salto hacia la virtualización del 100% de sus recursos, incluso cuando algunos de sus sistemas no fueron diseñados para ser ejecutados en la nube. Para Sage era crucial la virtualización de todos los sistemas y eliminar las infraestructuras de sus CPDs para no depender de las inversiones.

Después de llevar a cabo esta transformación hacia el modelo cloud, ahora cuentan con un control absoluto de los costes por servicio, algo que antes era muy difícil de calcular puesto que se hacía en base a estimaciones. Estos costes de infraestructura y mantenimiento se han reducido en un 60% y han permitido optimizar el tiempo del personal del departamento de tecnología en un 20%.

También se han simplificado los procesos de producción y han pasado de desplegar infraestructura en meses a poder hacerlo en unos minutos, evitando así problemas de crecimiento e incrementando la flexibilidad y reduciendo el tiempo de puesta en marcha de los nuevos proyectos que el negocio demanda. Sage estima que la reducción de los tiempos de despliegue ha sido de un 90%, lo que les ha permitido agilizar sus procesos de trabajo, deslocalizar equipos y ofrecer a los clientes servicios a precios más competitivos.

Ventajas de la transformación digital

En el objetivo de esta transformación estaban tanto clientes como los propios empleados. Todas las ventajas que aporta el modelo cloud han llevado a una mejora de la confianza de los clientes traducida en un incremento del Net Promoter Score (NPS). Además, se han podido abrir más canales de comunicación para los clientes y más del 80% de la plantilla puede teletrabajar con el mismo rendimiento y productividad que si estuviera en la oficina. Esto ha permitido implantar nuevas políticas de movilidad y conciliación familiar que antes eran impensables.

Los resultados obtenidos en España han supuesto una best practice reconocida en Sage a nivel mundial. Ahora se está trabajando para extender esta estrategia a Portugal para lograr los mismos beneficios.

www.vmware.com