El comercio conectado e inteligente
El Internet de las Cosas en el sector retail permite una compra más dinámica y personalizada
En 2009, Kevin Aston, profesor del MIT en aquel entonces, fue el primero en acunar públicamente el concepto “Internet de las Cosas”, IoT, por sus siglas en inglés. Aunque hoy rara es la conferencia o artículo tecnológico que no lo mencione, merece la pena retroceder en el tiempo y descubrir que el hecho de objetos conectados entre sí ya se daba en el siglo XIX. El primer experimento de telemetría se asentó en la cima del Mont Blanc: en 1874, ingenieros franceses construyeron un sistema de información metereológica y de profundidad de nieve en dicha cima; y a través de un enlace de radio corta, los datos se transmitían a París. Desde entonces, estas primeras ideas fueron madurando y a finales del siglo pasado, apareció en nuestra vida Internet.
Hoy, con los avances tecnológicos actuales, el Internet de las Cosas tiene el potencial de cambiar el mundo como ya lo hizo en su momento Internet. IoT brinda la oportunidad de que las máquinas hagan mejor el trabajo rutinario y así las personas se puedan centrar en aquello que las distingue y las hace originales como seres humanos. El sentido de que los dispositivos se conecten es ayudar a que las personas dejemos de estar pendientes de los objetos que usamos para que sean ellos quienes se ocupen de sí mismos y de nosotros.
El IoT, un nuevo consumo másinteligente
La industria retail ha vislumbrado en el IoT su gran compañero de viaje en la digitalización de su negocio. Gracias al Internet de las Cosas, el
retailer podrá conocer mejor al nuevo consumidor que navega entre la compra física y online con total naturalidad. El comercio conectado permite, a su vez, una compra más dinámica y personalizada.
Según el informe "Things Matter" (Telefónica IoT, 2017) se observa que el concepto de tienda inteligente está todavía por descubrir. Solamente un 36% de los encuestados ha oído hablar de tiendas inteligentes, de probadores y pantallas interactivas, de etiquetas digitales… Incluso con esa experiencia de usuario todavía reducida, el interés de los consumidores hacia las soluciones de conectividad en tiendas se sitúa ya en el 30%.
Los retailers tienen la oportunidad de explotar y definir el papel que desempeña su tienda física, para diferenciarse y adaptarse al perfil de sus clientes, y aprovechar las soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia operacional y reducir sus costes. Además, pueden mejorar su capacidad para predecir el comportamiento de sus clientes, maximizar su fidelización, tomar decisiones de negocio óptimas y aumentar las ventas. La solución Telefónica IoT para Retail ofrece una respuesta 360º a las necesidades específicas de las tiendas.
A diferencia de la habitual comunicación unidireccional, Digital Signage es una solución que permite a los retailers crear su propio canal de contenidos para emitirlo en las pantallas de sus tiendas y comunicarse con sus clientes. De esta manera potencian su imagen de marca, promocionan los productos que más les interesen, ajustan los contenidos a las personas que tienen en tienda en cada momento y gestionan la estrategia de marketing de todos los comercios de forma centralizada. Los protagonistas de este servicio son los contenidos, sean digitales o interactivos. Se pueden programar por franja horaria y día, para cada pantalla o grupo de pantallas, adaptarlos en función de la audiencia o parámetros adicionales, como el aforo del local. Con todas estas funcionalidades los
retailers pueden optimizar tanto la gestión como los resultados de sus campañas de comunicación.
¿Cómosaberqué quiere el cliente?
InStore Tracking es un conjunto de tecnologías basadas en Internet de las Cosas para conocer de forma estadística y agregada la afluencia de clientes y su comportamiento en la tienda. El análisis se ejecuta de forma anonimizada utilizando técnicas criptográficas y estadísticas que permiten generar datos agregados que garantizan la privacidad y hacen que el retailer conozca mejor su negocio y a sus clientes.
Los retailers pueden conocer el número de visitas, horarios de afluencia, el tiempo de estancia, zonas de interés visitadas e incluso el ratio de atracción. Todos estos datos obtenidos mediante la solución de InStore Tracking se traducen en numerosos beneficios: permiten incrementar ratios de conversión, reducir costes, aumentar los niveles de satisfacción del cliente y optimizar el uso de la superficie de venta.
El IoT ayuda a predecir el comportamiento de los clientes, tomar decisiones de negocio y mejorar las ventas
El IoT brinda la oportunidad de que las personas se centren en aquello que les distingue