Los robots se cuelan en las relaciones personales
Nuevas soluciones de IA responden de forma automática el chat de los amigos, rellenan silencios incómodos o hablan sobre la muerte
Los chatbots (programas informáticos que simulan una conversación con una persona) están dando el salto de los servicios de atención al cliente de las empresas –donde proliferaron el año pasado– a las relaciones personales. Google, por ejemplo, está experimentando con un robot que sugiere respuestas inteligentes a los mensajes que uno recibe por WhatsApp, Facebook, Messenger, Skpe, Google o Twitter, entre otras aplicaciones de mensajería. Y Facebook está trabajando en un chatbot capaz de solventar los silencios incómodos de una primera conversación o cita, y su asistente M se cuela en las conversaciones de Messenger para sugerir stickers ante frases comunes como “hasta luego” o “besos”, para responder a “¿dónde estás?” con tu ubicación o hacer una encuesta entre los miembros de tu grupo de chat. Si prosperan y se generalizan estas aplicaciones de inteligencia artificial (IA) se revolucionarán las comunicaciones interpersonales. De entrada quizá uno elija liberarse de los mensajes con preguntas rutinarias como cuánto tardas en llegar o si estás en casa, que son cuestiones fáciles de responder por las máquinas, pero en el momento en que los amigos decidan hacer lo mismo sólo quedarán en el chat robots hablando con robots, y quizá entonces las conversaciones personales pasen a ser otra cosa.
Patricia Duran, responsable de comunicación de Planeta Chatbot, la mayor plataforma de conocimiento sobre chatbots para hispanohablantes, opina que aún falta para alcanzar ese escenario, pero no tanto para que los robots intermedien nuestras relaciones como ayudantes o “escribientes”. “Los bots tienen atracción porque hemos cambiado nuestra forma de comunicarnos; ahora nos relacionamos por WatsApp o Messenger con todo el mundo, amigos y empresas, y en ese marco van a irrumpir con fuerza los chatbots capaces de pasar a texto nuestra voz para que otro robot con IA lo analice y nos responda”, comenta.
Lo cierto es que cada día surgen nuevas propuestas de IA destinadas a facilitar la comunicación y las relaciones humanas: desde un chatbot para facilitar a quienes están próximos a la muerte las conversaciones con sus familiares o los trámites a realizar, hasta robots que te ayudan a negociar o que animan y hacen compañía si estás triste. Junto a estas líneas se recogen algunos ejemplos.
Los bots capaces de pasar la voz a texto para que otro lo analice y responda
Sugieren ‘stickers’ y respuestas a preguntas de WhatsApp o Messenger