"Cuando tocas la piel, tocas el cerebro y las emociones"
LA CARTA DE TRATAMIENTOS Y ACTIVIDADES DE INÚU NO DEJA DE CRECER. SU RESPONSABLE NOS CUENTA LOS RETOS DE FORMAR A LOS TÉCNICOS EN CUYAS MANOS SE PONE, LITERALMENTE, UNA BUENA PARTE DE LA CLIENTELA.
Cada día un pequeño ejército de técnicos de wellness, masajistas, fisioterapeutas y expertos en medicina tradicional asiática se ponen en marcha para acoger a la clientela de Inúu, ávida de relax y nuevas experiencias saludables. Son una veintena de personas (más durante la temporada de esquí) que realizan los masajes, tratamientos de estética y talleres, una incorporación reciente a la carta del centro andorrano que ha tenido una gran acogida y que, según Tania Baulina, su responsable, seguirá creciendo en las próximas temporadas.
Caldea vuelve a abrir tras unas breves vacaciones. ¿Cómo valora la pasada temporada?
Ha sido una gran temporada. De hecho, la prensa ha sido unánime con las valoraciones. Cada año mejoramos los resultados respecto al anterior. Estamos muy contentos de ofrecer un servicio con el que el cliente disfruta. Nos gusta pensar que añadimos una experiencia en las vacaciones de esquí, más allá del deporte y las compras. La oferta de tratamientos también tiene más demanda cada año, algo que nos encanta. Aunque lo que más nos ha sorprendido es la acogida de los talleres en grupo: desde el mismo momento en que se hizo público que ofertaríamos estas actividades en grupo. Incluso antes de ponerse en marcha ya recibíamos llamadas pidiendo información para apuntarse a mindfulness, talleres de nutrición saludable y cuencos tibetanos, por citar algunos. Vemos que de ser algo complementario es un aspecto para potenciar en la experiencia de Caldea y, especialmente, del espacio adults only de Inúu.
La oferta de tratamientos también se ha renovado.
Siempre tratamos de innovar, hemos comprobado que esta oferta despierta interés y estamos investigando para ampliarla. No es tan sencillo, porque queremos que resulte muy interesante, que sean temas y técnicas atractivos y que estén de actualidad y, sobre todo, que el público salga contento.
¿Cuáles son las últimas novedades en la carta de Inúu? Hemos introducido los tratamientos y masajes de inspiración asiática. El que más atención está despertando es el shiatsu, en parte porque lo realiza Yumi Hosaka, una instructora oficial de Shiatsu Namikosgu, acreditada por el Japan Shiatsu College de Tokio. Ella está formando a nuestros técnicos y, así mismo, queremos crear un equipo especializado en las técnicas de ayurveda, así como masaje tailandés. Ambos los hemos introducido recientemente en nuestra carta. Queremos crear equipos con personas procedentes de esos países y formados allí también, claro, para transmitir una experiencia lo más auténtica posible. ¿Qué es lo más importante en la formación de nuevos técnicos en Caldea? Cuando formamos a los técnicos, lo primero que les pedimos es que no tengan prisa. Caldea es muy grande y tiene muchos aspectos y matices que hay que aprender antes de dominar todos los servicios y las experiencias que se ofrecen. Por eso nos tomamos muy en serio la formación y sabemos que cuando empieza alguien nuevo surgirán dudas, y hay que resolverlas y darles tiempo para interiorizar no solo todos los servicios que brindamos, sino también los valores que queremos transmitir.
¿Cuáles son esos valores?
Lo que más nos dicen es que somos muy simpáticos y tranquilos. Lógicamente, esto último no siempre es así, claro. Pero está claro que transmitimos calma y relax, que es uno de los aspectos que viene a buscar la gente. Si se llevan esa impresión es que lo estamos haciendo bien. Para nosotros, lo más importante es que el cliente se sienta acogido y bien cuidado, con un protocolo muy pautado, pero con cierta flexibilidad para adaptarnos a las necesidades de cada uno. No solo a cuestiones de salud, sino también a su carácter y su estado emocional: si alguien es más reservado o necesita adaptar la experiencia a determinado problema. ¡Al final todas las personas son distintas! ¡Y sus cuerpos también! Tocar la piel significa también tocar el cerebro y las emociones de la persona. Los técnicos tienen que estar preparados para volcarse en el cliente, adaptarse, buscar siempre la comodidad del cliente y brindar emociones positivas.
"Los talleres en grupo son un éxito. Había una demanda de actividades saludables"