Webhelp adquiere el grupo Sellbytel
El grupo francés Webhelp anunció ayer la adquisición de Sellbytel Group, el grupo alemán de servicios de atención al cliente en el que trabajan 8.000 personas, de las cuales 3.600 en Barcelona. El nuevo grupo creará un gigante del sector, con casi 50.000 empleados, 500 clientes en 35 países y ventas previstas de 1.300 millones de euros.
En la nueva estructura, Helena Guardans seguirá al frente de Sellbytel en España. Guardans fundó en 1994 la empresa de call center Singular, que fue adquirida en el 2001 por la alemana Sellbytel, entonces recién integrada en el grupo mundial de publicidad Omnicom, que seguía siendo ahora su propietaria. Sellbytel “mantendrá la estructura independiente pero cambiará próximamente su marca para integrarse en el paraguas Webhelp”, que hasta ahora no tenía presencia en España. La oficina de Sellbytel en Barcelona reúne a unas 3.500 personas, de 28 años de media, el 85% extranjeros.
“Los clientes cada vez quieren reducir más el número de proveedores y que sean más globales”, explica Guardans. Además, “nuestra industria ahora requiere inversiones en tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad virtual, y nos faltaba presencia en geografías estratégicas, como Latinoamérica o China”, añade la directiva para explicar la operación. En el 2017, Webhelp tuvo una facturación de 950 millones de euros, mientras que Sellbytel ingresó unos 300 millones.
Webhelp, cofundada en el año 2000 por Olivier Duha y Frederic Jousset, tiene su sede en París y clientes en 33 países. Está participada por el equipo directivo y, desde el 2016, por el fondo de inversión KKR. Entre sus clientes destacan empresas como Sky, Bouygues, Vodafone, La Redoute, Michael Kors y Valentino.
Guardans explica que ambas empresas resultan “bastante complementarias. Webhelp está muy enfocada en soporte al consumidor, backoffice de empresas y control y riesgo de pagos, mientras que Sellbytel tiene una importante actividad de venta profesional, que es una unidad que crece mucho, y de soporte a la venta online”.
El cierre de la operación, que está sujeta a la aprobación de las Autoridades Europeas de Competencia, está previsto para el tercer trimestre del 2018.