Llega a juicio la primera demanda en España contra TripAdvisor
La empresa Recaba Inversiones Turísticas, titular de dos restaurantes en Valencia, reclama más de 660.000 euros en concepto de daños morales al portal de viajes Tripadvisor, al que acusa de competencia desleal y conductas “contrarias a la buena fe”, por incluir sus establecimientos sin permiso y permitir opiniones “calumniosas”, en un caso que llegó el jueves a juicio, en el juzgado mercantil número 7 de Barcelona. Este es el primero que se celebra en España contra la popular plataforma.
La acusación expuso que Tripadvisor no controla “oportunamente” que se den informaciones “perjudiciales”, dañando así el derecho al honor de la empresa demandante, y aportó como prueba tres opiniones de usuarios en los que se acusaba a uno de los restaurantes de “estafar a la Seguridad Social”, ser un local “sin derechos laborales” y servir comida “tóxica”. Catherine Grace –directora de contenidos del portal– explicó que dos de estos comentarios habían sido eliminados.
La demanda también pone de manifiesto que TripAdvisor impide a los negocios el derecho de eliminar sus perfiles.
A este respecto, una fuente de TripAdvisor consultada por La Vanguardia dice que “entendemos que algunas empresas no quieran estar en nuestra web, pero nuestro objetivo es ser una gran fuente de información para los usuarios y es importante mostrar la mayor cantidad de información posible”.
Respecto al control de la veracidad de las opiniones, Bradfor Young –vicepresidente de TripAdvisor– detalló que cuentan con un sistema que garantiza las opiniones “fiables”, y un equipo humano de 300 personas para detectar las que no se ajustan a las guías, por ejemplo, las que no son de primera mano.
En este sentido, en septiembre del 2018, un informe elaborado por Fakespot decía que un tercio de las opiniones de TripAdvisor eran falsas. Según este mismo portal, el 90% de las casi 2.000 que tiene actualmente uno de los restaurantes demandantes son auténticas.
Cuando la acusación preguntó si entre los parámetros para aprobar opiniones se encontraban “calumnias y acusaciones de delito”, Young contestó que “hay opiniones relacionadas con delitos que los propietarios desearían que no estuvieran, pero ese no es el motivo por el que se borran, sino porque no son una opinión de primera mano”.
Desde TripAdvisor dicen, además, que “hay que olvidarse de que los usuarios van a internet a quejarse. Nuestra nota media es de 4 sobre 5, y en España, en 2018, fue de 4,14, por lo que podemos deducir que los usuarios acuden a compartir sobre todo buenas experiencias”.