Las eléctricas desatan una guerra comercial con las ofertas de luz y gas
El objetivo es retener al cliente y evitar que se vaya a otra compañía
Al igual que pasó con las empresas de telefonía hace años, las empresas eléctricas han abierto una guerra comercial silenciosa. El objetivo es evitar la fuga de sus clientes y para ello están potenciando las ofertas conjuntas de luz y gas. En estos momentos, existen unas 61 comercializadoras con propuestas para el suministro de electricidad y algunas ofrecen también ofertas duales, es decir, contratación conjunta de gas y electricidad, según el último informe de supervisión de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Para una vivienda de unos 100 metros cuadrados con tres personas, lo habitual es tener contratada para la electricidad la tarifa de acceso 2.0, con discriminación horaria, y una potencia de 5,5 kW. Con ello, sin calefacción, el consumo eléctrico anual suele rondar los 5.000 kWh. En el caso del gas para la misma vivienda supone tener contratado el peaje de acceso 3.2, lo que implica un consumo de gas de unos 8.000 kWh de forma anual.
Las diferencias de precio dependen de si se está en el mercado libre o regulado, aunque para poder acogerse a ofertas conjuntas hay que estar en el libre. De los 26 millones de consumidores que existen en España con una potencia contratada inferior a los 10 kilovatios, 15 millones pertenecen al mercado libre y 11 millones al mercado regulado. No obstante, el 70% de los hogares desconoce a cual de los dos corresponde su suministro de electricidad.
Tras las consultas realizadas por La Vanguardia entre diversas compañías, la factura anual con las características citadas antes en luz y gas puede variar desde los 1.484 euros que toca pagar en Factor Energía a los 1.643,70 que deben abonarse por los mismos servicios en Hola Luz. En el caso de EDP se desembolsarían 1.602, 45 euros; en Repsol, 1.591 euros; en Endesa, 1.631 euros acogiéndose a la oferta Happy en la que el 28% del consumo (unas 50 horas) se realiza a cero euros; y en Naturgy el coste ascendería a 1.622,36 euros. En Iberdrola se podría llegar a pagar 1.167 euros, siempre y cuando el consumo baje a 3.000 kWh y se abonen dos años por adelantado. Después, las compañías cuentan con propuestas prémium en aquellas zonas donde tienen menos mercado y tratan de ser más agresivas para captar nuevos clientes. Por ejemplo, Endesa puede ofrecer mejores precios en el País Vasco o Madrid e Iberdrola en Catalunya, con el objetivo de robar clientes. No obstante, compañías como Factorenergía o Hola Luz se van abriendo hueco entre las grandes debido a la claridad de sus propuestas. Además, Hola Luz es la primera compañía que ofreció una tarifa plana.
Repsol ha llegado a este mercado para quedarse y por ello ofrece descuentos adicionales en la gasolina si uno se hace cliente suyo en el suministro de la luz y el gas. Incluso está regalando 100 euros para los nuevos clientes, como gancho comercial, que contratan en algunos centros de El Corte Inglés. En las gasolineras dan información y los servicios se contratan por teléfono. EDP permite contratar sus servicios en Carrefour. Y Naturgy esta misma semana anunció que ofrecía, además, ofertas combinadas con el mantenimiento de la caldera o de otros electrodomésticos, como vienen haciendo desde hace años compañías aseguradoras, como Mapfre o Caser, que al contratar el seguro del hogar ofrecen 2 ó 3 servicios de bricolaje y 3 reparaciones de los electrodomésticos al año si éstos
El 41% de los hogares desconoce qué tipo de factura tiene, y el 24,2% tampoco sabe la potencia contratada
tienen menos de 10 años de vida.
Con la nueva ley, las compañías no pueden enviar a sus comerciales puerta a puerta por las viviendas para robar clientes eléctricos y de gas a sus competidores, de ahí que las empresas traten de retener a los suyos con propuestas económicas combinadas. Sobre todo, con ofertas conjuntas de luz y gas y cada vez añaden más servicios.
Los ciudadanos se quejan de que pagan mucho en ambas facturas, pero según la CNMC, el 41% de los hogares no sabe el tipo de factura que tiene firmada y el 24,2% desconoce cuál es su potencia contratada. Lo de la potencia es fundamental porque hace unos años se subió mucho el importe a pagar por este concepto. Si al enchufar varios electrodomésticos “se saltan los plomos” puede suceder que se haya contratado menos de la requerida, pero en caso contrario, es decir, si se ha contratado de más, y no se está utilizando existe un potencial de ahorro importante, ya que no todas las comercializadoras cobran lo mismo por dicho concepto. En definitiva, que el usuario lo primero que debe de hacer es coger su factura, tratar de entenderla –algo que no siempre resulta fácil– y después analizar los conceptos de mayor desembolso para ver cómo se puede ajustar el precio con carácter anual.